Počet nahlášených stížností: | 57 |
Z toho za letošní rok: | 0 |
Stále v řešení: | 0 |
Dne 7.12. 2016, jsem zakoupila pro sebe a dvě autistické děti adventní zájezd do Budapešti, v hodnotě 2070,-Kč, s odjezdem dne 10. 12. 2016, který se nekonal kvůli problémům s cestovní kanceláří " Zájezdové centrum".Ta je, dle zjištěných informací již od léta v konsolidaci a nemá ani oprávnění zájezdy prodávat! Portál "Nákup v akci" mystifikoval zákazníky, že spolupracuje pouze s ověřenými prodejci. (Tato cestovka má již permanentně telefon nedostupný.) Od 9.12. 2016 se snažím dostat neúspěšně zpět peníze, které mně samozřejmě, jako matce samoživitelce, velmi chybí! Napsala jsem x stížností o žádostí o okamžitou nápravu!
Zájezd do adventní Budapešti na 1 den s možností termálních lázní, s cestovní kanceláří " Zájezdové centrum", termín 10.12. 2016
Vrátit peníze na můj účet.
|
Tweet |
Obecně lze od smlouvy odstoupit, poruší-li druhá smluvní strana závazek podstatným způsobem. Za podstatné porušení smlouvy se považuje porušení povinností takovým způsobem, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala. Pokud služba nebyla vůbec poskytnuta, má spotřebitelka právo od smlouvy odstoupit.
Získá-li někdo na úkor jiné osoby majetkový prospěch bez právního důvodu nebo na základě právního důvodu, který ale odpadl, jedná se o bezdůvodné obohacení. V takovém případě má ten, kdo se bezdůvodně obohatil, povinnost vydat poškozenému to, oč se obohatil. Společnost má povinnost plnit bezprostředně po výzvě. Pokud tento závazek nesplní řádně a včas, ocitá se v prodlení a spotřebitel má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení. Více informací ohledně výzvy k vydání bezdůvodného obohacení je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3510/vyzva-k-vydani-bezduvodneho-obohaceni.
Nebude-li společnost plnit dobrovolně, je vhodné zaslat jí předžalobní výzvu dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nebude-li společnost ani na toto reagovat, doporučujeme vyhledat právní služby a svého práva se domáhat soudní cestou. Jedině soud má právo rozhodnout, na čí straně leží právo a zároveň může uložit společnosti povinnost k plnění, která je exekučně vymahatelná.
V případě podezření na podvodné jednání ze strany společnosti lze uvědomit orgány činné v trestním řízení, které provedou příslušná šetření. Trestní oznámení může spotřebitel podat na všech služebnách Policie ČR nebo na státním zastupitelství, a to písemně nebo ústně do protokolu. V rámci trestního oznámení je vhodné požádat úřady o informaci, jak bylo s oznámením naloženo. V této fázi je také vhodné vznést požadavek na náhradu škody vůči pachateli.
Nárok na vrácení peněz by měla spotřebitelka primárně požadovat po cestovní kanceláři, se kterou byla smlouva o zájezdu uzavřena. Slevový portál zde hraje pouze roli zprostředkovatele.
Jiná by byla situace, pokud by slevový portál vědomě umožňoval zakoupit zákazníkům tento zájezd přesto, že nabídka cestovní kanceláře již nebyla platná. V takovém případě by odpovědnost za vzniklou škodu nesl tento slevový portál a veškeré nároky by mohl spotřebitel vznést vůči němu.
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.