| Počet nahlášených stížností: | 65 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
40%
60%
V červnu 2016 jsem u společnosti EURONICS ČR a.s. zakoupil mobilní telefon Microsoft LUMIA 550. Fungoval správně 3 měsíce pak začal vypadávat signál, nešlo při hovoru slyšet, hovory se přerušovali proto jsem ho v říjnu předal k reklamaci kdy jsem závadu popsal na prodejně po měsíci se vrátil s vyjádřením že se chyba nebyla nalezena.
Telefon opět nefungoval proto jsem závadu detailněji popsal v průvodním dopise a podal druhou reklamaci, po měsíci opět vyjádření chyba nebyla nalezena.
Kontaktoval jsem proto společnost iQor která tyto reklamace řešila a která také vydala protokoly o opravě. Telefonicky mne bylo sděleno že nejlepší způsob je natočit video s výskytem chyby. Bylo to dost náročné ale podařilo se mne zachytit na video vypadávání signálu, přerušování hovoru a těmito videi jsem podal třetí reklamaci po měsíci opět vyjádření že „ Na základě měření servisu zařízení pracuje bez závady“.
Nyní jsem v situaci kdy vím že další reklamace nemá smysl, a vlastním zařízení které bylo funkční 3 měsíce. Veškeré požadavky od reklamačního střediska jsem splnil prvně to bylo detailní popis, podruhé výměna SIM karty, potřetí natočení videa s výskytem chyby. A i přesto považuji zařízení za funkční.
Prosím o radu jak se domoci řádné reklamace a s kým vzniklou situaci řešit zda s prodejcem, reklamační společnosti, nebo se zkusit obrátit na výrobce.
Mobilní telefon Microsoft LUMIA 550
Oprava nebo výměna zboží případně vrácení kupní ceny.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Za vyřízení reklamace je odpovědný vždy prodávající, nikoli osoba, která byla k opravě určena (např. servisní středisko). Se svými nároky je proto nutné obracet se pouze na prodávajícího.
Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.
Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.
Uplynulo-li od převzetí zboží více než 6 měsíců, musel v by případě soudního sporu spotřebitel prokázat, že zboží bylo vadné při převzetí. Pokud tedy bylo rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 436 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
