#14138Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Z důvodu špatného ostření jsem reklamoval fotoaparát. Reklamace nebyla uznána s vyjádřením: "Neuznáno. Zařízení pracuje zcela dle servisních tolerancí a předpisu výrobce." což se mi jeví jako krajně nedostatečné. Když se někdo odkazuje na jakousi toleranci, očekávám že tolerance i naměřené hodnoty uvede. Na otázku, zda je možné získat podrobnější informace mi bylo zděleno, že takové informace společnost CZC.cz neposkytuje. Při druhé žádosti mi pak jiný zaměstnanec reklamačního oddělení sdělil, že informace pro mne od servisu získají. Tím ale veškerá komunikace skončila. Na zákaznickém centru jsem byl odkázán že mám napsat e-mail, ale na e-mail nikdo nereagoval. Teprve po otázce prostřednictvím Facebooku přišla reakce, že informace nemají a mám servis kontaktovat osobně. To se mi nejeví jako vhodný přístup k zákazníkovi a snaha cokoli řešit, tím spíš že jsem oprávněnost zamítnutí nerozporoval (zatím, jelikož mi nikdo nezdělil informace na základě kterých bych vyjádření mohl uznat nebo rozporovat). Skutečně si nemyslím, že jako zákazník bych měl shánět informace o reklamaci jinde, než tam kde jsem reklamaci uplatňoval.

Podotýkám, že v tuto chvíli nerozporuji oprávněnost či neoprávněnost reklamace, ale výhradně způsob komunikace, celkový přístup k řešení a neposkytování informací.

Produkt

Canon EOS 600D

Požadované řešení

V tento okamžik bych chtěl minimálně informace o zjištěném stavu namísto vágní formulace že zařízení funguje a ze strany prodejce aktivní přístup místo emailu že si mám informace se servisu obstarat sám.

---

Tweet

---