#1414Výpočet dopravy při výnosu do patra

Znění stížnosti

objednala jsem si od Internet Mall, a.s. kombinovanou lednici. Mall inzeruje u zboží nad 1000Kč dopravu zdarma. Pak se ale dočtete, že to znamená pouze dodání zboží před první dveře (vrata) uvedené adresy. A též že tato doprava nezahrnuje odvoz starého spotřebiče. Mall, prostřednictvím svého subdodavatele Gebruder Weiss, spol. s r.o. nabízí doplňkové služby dopravy: odvoz starého spotřebiče 399Kč, doručení s výběrem dopoledne nebo odpoledne 239Kč, doručení do patra 49Kč/patro. Tyto dodatkové služby však nelze dokoupit k nabízené "dopravě zdarma" a je třeba se tudíž dopravy zdarma úplně vzdát zaplatit i základní poplatek za dopravu 399Kč a dále všechny zvolené doplňky. Bydlím v 7. patře takže příplatek za patra 343Kč přestože to znamená pouze minutové čekání ve výtahu. Protože nevlastním dodávku, kterou bych mohla doručit do sběrného dvora staré zařízení, ani rudl, abych si mohla odvést nové zboží od paty paneláku do bytu, musela jsem zaplatit všechny uvedené služby takže celková cena dopravy 1383 Kč. CHápu poplatek za patra v případě nutnosti vynášení pěšky, ale platit 343Kč za 1min. jízdy ve výtahu mi připadá velmi nemorální (člověk, který bydlí ve 20.tém patře by tak zaplatil za pětiminutovou jízdu ve výtahu 980Kč. Takováto konstrukce ceny dopravy mi připadá odporující fair trade. A inzerovanou "dopravu zdarma" považuji tak za klamavou reklamu, protože službu nelze ve většině případů využít.
Vzhledem k tomu, že jsem si už se společností Mall vyměnila na toto téma několik dopisů a stále mi odpovídají, záměrným převracením mé námitky, pro jistotu zdůrazňuji, že nezpochybňuji poplatek za odvoz starého spotřebiče, nezpochybňuji poplatek za překonání schodů (pater) při absenci výtahu. Nezpochybňuji právo dodavatele na odměnu za vykonanou službu, ale jedná se mi o spravedlivý přístup k zákazníkům bez zavádějících reklamních triků
S pozdravem Růžičková

Produkt

viz. popis snížnosti

Požadované řešení

Nezpochybňuji právo dodavatele na odměnu za vykonanou službu, ale jedná se mi o spravedlivý přístup k zákazníkům bez zavádějících reklamních triků.
Pokud společnost Mall inzeruje u nákupu zboží nad 1000Kč dopravu zdarma, měla by umožnit k ní dokoupit jen doplňkové služby, ale nepožadovat i základní poplatek za dopravu. A u výnosu do pater požaduji diferencovat zda je nutné patra opravdu fyzicky zdolávat a rozlišit v ceně překonání pater fyzicky a výtahem.

---

Tweet

---