#14153Požadavek na vrácení propadlého kreditu

Znění stížnosti

Z důvodu zrušení tarifu ZERO u O2 jsem přešla zpět na předplacenou kartu, kterou jsem měla i předtím. Na ZERO jsem přešla z toho důvodu, že jsem dostala služební telefon, kde mám vše zdarma a momentálně nepotřebuji svůj soukromý telefon a musela jsem každých půlroku dobíjet minimálně 200,- Kč. Převedli mě tam zůstatek kolem cca 500,- Kč z předplacené karty. Pak se O2 rozhodlo zrušit ZERO pro ně nevýhodné a automaticky nabízeli převod na BASIC, jenže tam bych musela každý měsíc platit 49,- Kč i bez jakéhokoliv používání telefonu, tak jsem přešla zpět na předplacenou kartu - převedli mě kredit kolem 500,- Kč zpět na ni. Musela jsem si opět dobít minimálně 200,- Kč a zároveň si dala do telefonu upomínku, že musím dobít znovu v prosinci v týdnu od 19.12. do 24.12.2016, aby mi nepropadl kredit cca ve výši kolem 600 - 700,- Kč, přestože mě operátorka uklidnila, že nemusím mít strach, že bych propásla termín dobití, protože mě budou již měsíc předem chodit upomínkové sms. 19.12.2016 mě vyskočila upomínka, že si musím dobít kredit, chtěla jsem si ho dobít, a při té příležitosti jsem zjistila, že mi zůstatkový kredit propadl k 17.12.2016, ačkoliv jsem neobdržela žádnou z upomínkových sms. Dvakrát jsem toto reklamovala po telefonu s operátory O2 s požadavkem vrácení kreditu, dvakrát mi reklamaci zamítli s tím, že oni tam mají, že mi posílali 5 upomínkových sms, které mě ale opravdu nepřišly. Kdyby mě přišly, tak proč bych si nedobila kredit o týden dřív a nechala si dosti vysoký zůstatkový kredit propadnout ?!!! Jak mám dokázat ale, že mi žádná z těch upomínkových sms nedošla ? Proč bych měla přijít o zůstatkový kredit podle mě neoprávněně ?!! Jsem se informovala, že konkurenční poskytovatelé mobilních služeb poskytují ještě měsíc dva na možnost dobití po termínu. Děkuji předem za pomoc a radu. Reklamaci jsem řešila telefonicky s operátorem, byla jsem i v prodejně O2 v obchodním centru Plzeň - Bory, ale žádný písemný doklad mi o nahlášení reklamace nedali, jen mi poslali sms o zavržení reklamace. S pozdravem Baxová Romana

Produkt

předplacená karta s telefonním číslem 607 509 271

Požadované řešení

vrácení kreditu

---

Tweet

---