Společnost

Počet nahlášených stížností:	24
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

100%

Toto skore je založeno na 6 stížnostech.

#14196Nedodání návodu v češtině

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 2 dny 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
08.01.2017, před 8 lety

Jan Bartošek

Znění stížnosti

V listopadu 2016 jsme si koupili přes internetový obchod electronic-star radiopřehrávač oneConcept V-15 Stereoanlage. I po několika urgencích, slibech a ujišťování nám k tomuto produktu dodnes žádný návod v češtině, pouze v angličtině a němčině.
Toto jsou jejich vyjádření:
- info@chal-tec.com 14.11.16, Dobrý den,Pokud jste náhodou neobdrželi manuál, můžeme Vám ho poslat dodatečně emailem v PDF formátu. Zjistím u odpovědného kolegy, zda má k dispozici český manuál k danému produktu. Jakmile ho obdržíme, zašleme Vám ho.Za Vaši trpělivost předem děkuji. Přeji Vám příjemný zbytek dne!S pozdravem zákaznický servis electronic-star Česká Republika
- info@chal-tec.com 22.11.16 Dobrý den,manuál je na centrále společnosti pro vás vyžádaný.Jak mile bude k dipozici,do pošleme vám jej. S pozdravem zákaznický servis electronic-star Česká Republika.
Na další urgence již nereagovali.
Děkujeme za pomoc.

Produkt

radiopřehrávač oneConcept V-15 Stereoanlage schwarz, cena + poštovné a balné = 2.248 Kč

Požadované řešení

dodání českého návodu stejného rozsahu jako v němčině

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.1.2017 19:31, před 8 lety

Prodávající je povinen řádně informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaných výrobků, o způsobu použití a údržby výrobku a o nebezpečí, které vyplývá z jeho nesprávného použití nebo údržby. Jestliže je to potřebné s ohledem na povahu výrobku, způsob a dobu jeho užívání, je prodávající povinen zajistit, aby tyto informace byly obsaženy v přiloženém písemném návodu v českém jazyce a aby byly srozumitelné. Této povinnosti se nemůže prodávající zprostit poukazem na skutečnost, že mu potřebné nebo správné informace neposkytl výrobce, dovozce nebo dodavatel. Tyto povinnosti se však nevztahují na případy, kdy se jedná o zřejmé nebo obecně známé skutečnosti.

Dozor nad dodržováním povinností stanovených zákonem o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Za porušení informační povinnosti hrozí prodávajícímu pokuta za správní delikt a to až do výše 1 000 000,- Kč. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že porušil některou ze svých povinností, má možnost obrátit se s podnětem na Českou obchodní inspekci. Více informací o podání podnětu je možné vyhledat na www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.