Počet nahlášených stížností: | 1247 |
Z toho za letošní rok: | 0 |
Stále v řešení: | 5 |
Dne 10.1.2017 jsem obdržel výzvu k zaplacení jistoty se splatností 5.1.2017 na telefonní číslo 602675947 ve výši 7 480,00 bez jakéhokoliv vyúčtování po zaslání žádosti o ukončení smlouvy 23.12.2016 . Účastnická smlouva byla změněna 18.03.2014 s délkou závazku 24 měsíců na tarif FREE 02 uvedena jistota HW na smlouvě v Kč = 0 , po této době - ukončení 18.03.2016 jsem nebyl informován o dalších změnách , ani nebyla mnou potvrzen další závazek
prosím o informaci zda mám toto podstoupit reklamačnímu oddělení O2
tarif FREE O2 , tel.číslo 602675947 ref.číslo 3609615262
tím , že nebylo provedeno prodloužení služby , bylo provedeno ukončení a požadavky O2 nejsou platné , nejsou jednoznačně vyčísleny a nejsou podloženy souhlasem o prodloužení služby i když je v závěrečném ustanovení stanoveno , že se automaticky prodlužuje - není uvedena informace zákazníkovi ani délka prodloužení . Ve větě "obnovení lze dopředu odmítnout" není stanoven horizont jak dlouho dopředu lze odmítnout . Zákazník není přesně informován a dochází ke zkreslování údajů a zákazník je klamán
|
Tweet |
Dle § 63 zákona o elektronických komunikacích v případě ukončení smlouvy před uplynutím doby trvání, na kterou je smlouva uzavřena, ať již výpovědí, nebo dohodou smluvních stran může být uložena pokuta, která však nesmí být v případě smlouvy uzavřené se spotřebitelem vyšší než jedna pětina součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy, nebo jedna pětina součtu minimálního sjednaného měsíčního plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy, a výše úhrady nákladů spojených s telekomunikačním koncovým zařízením, které bylo účastníkovi poskytnuto za zvýhodněných podmínek.
Automatické prodloužení smlouvy není zakázáno. Operátor je však povinen informovat spotřebitele způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování, a to nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti smlouvy obsahující ujednání o automatickém prodloužení smlouvy, o možnosti a způsobu, jak ukončit smlouvu.
Pokud spotřebitel s poplatkem nesouhlasí, měl by jej reklamovat. Učiní-li tak, ale reklamace bude společností zamítnuta, má možnost obrátit se námitkou na Český telekomunikační úřad do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace. Podáním námitky se neoddaluje splatnost poplatku. Český telekomunikační úřad však v odůvodněných případech může na žádost spotřebitele rozhodnout, že povinnost zaplatit poplatek odkládá až do rozhodnutí o námitce. Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci ČTÚ na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda podnikatel postupoval správně, či ne.
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.