Společnost


AXA ASSISTANCE CZ, s.r.o.

Počet nahlášených stížností:10
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#14259Nevyřešená škodná událost z oblasti cestovního pojištění 7116113352

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

10 měsíců 21 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
11.01.2017, před 8 lety

Karel Kubát

Znění stížnosti

Dobrý den,
obracím se na Vás s prosbou ohledně „stále“ nevyřešené pojistné události z oblasti cestovního pojištění od AXA pojišťovna. V únoru minulého roku jsme cestovali na Srí Lanku. Po příletu na letiště do Colomba nám bylo oznámeno, že nedorazilo jedno z našich zavazadel, zůstalo v Praze, i když bylo řádně odbaveno. Personál letiště nám nebyl schopen říci, kdy zavazadlo dorazí. Podepsali jsme potřebné dokumenty s leteckou společností AirBerlin a danou skutečnost jsem co nejdříve ohlásila i na AXA pojišťovnu, kde jsem zaplatila „nejvyšší možné cestovní pojištění“ právě pro případ jakýkoliv komplikací. Od samého začátku jednala pojišťovna velmi laxně. Touto skutečností jsme byli nuceni buď zůstat neplánovaně několik dní v Colombu a čekat na zavazadlo, či zrušit původní ubytování, zajistit si nové, blíže letišti, za vyšší cenu, dopravit se do něj taxíkem a čekat tam. Zvolili jsme variantu 2 s tím, že ani po 3 dnech nebylo jasné po několika telefonátech na letiště, kdy zavazadlo dorazí. Velmi nám to zkomplikovalo plánovanou cestu, nahlásili jsme další místo pobytu a přesunuli se tam. Po 5 dnech zavazadlo dorazilo v noci, kdy ho neměl kdo přebrat, hodili ho na recepci a odjeli. Ráno jsme zjistili, že je zavazadlo poškozené. Tuto skutečnost jsem opět nahlásila na AXA pojišťovnu, opět s vyjádřením, že se mojí pojistnou událostí budou zabývat, ale bez jakéhokoli konkrétního řešení. Díky těmto komplikacím jsme byli nuceni si nakoupit nějaké oblečení apod.. Po návratu z dovolené a doložení všech potřebných dokumentů mne po tři čtvrtě roce, přesněji 14.11. napsali z AXA pojišťovny, že nám na základě naší pojistné smlouvy vyplatí pouze účtenky za oblečení a základní hygienické potřeby. Zároveň posoudili škodu v rámci Pojištění zavazadel, kde bylo zjištěno že nárok a tedy poškození kufru během přepravy není v souladu s Vámi sjednanou smlouvou a tím je tento nárok zamítnut. Pro důkladném prostudování pojistných podmínek, Výluky z pojištění zavazadel, to tak opravdu je v bodu d) pokud došlo k odcizení, poškození nebo zničení pojištěné věci v době, kdy byla zavazadla svěřena dopravci… takže nárok na kompenzaci poškozeného batohu nemáme (snažím se řešit přímo s AirBerlin, ale opět bez výsledku), Na kompenzaci za zpoždění zavazadla díky uzavřené smlouvě ale nárok máme. Na tento dotaz pojišťovna opět nereaguje.
Zaplacené pojištění bylo to nejvyšší, co daná pojišťovna poskytuje a vlastně skoro k ničemu.
Děkuji za zaslání stanoviska z vaší strany.


Produkt

Cestovní pojištění EXCELENT/jednorázová cesta Celý svět


Požadované řešení

Pojistné plnění ze strany pojišťovny a náhrada škody za zpoždění a poškození zavazadla.


Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.1.2017 12:37, před 8 lety

Pokud bylo sjednáno pojištění, které kryje poškození věci, bude také záležet, jaké pojistné podmínky byly ujednány. V pojistných podmínkách jsou upraveny práva a povinnosti smluvních stran. Bývají zde zpravidla také vymezeny výluky z pojištění tedy případy, na které se pojištění nevztahuje. Pokud je právo na pojistné plnění zamítnuto, může spotřebitel požádat o zdůvodnění tohoto zamítnutí. Toto zdůvodnění musí být v písemné formě. Nebude-li spotřebitel se zdůvodněním souhlasit, má možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz

Pojistitel má před uzavřením smlouvy povinnost spotřebitele informovat o označení služby a o jejich hlavních vlastnostech. Pokud tak neučiní, jde to k jeho tíži. Pokud však spotřebitel souhlasil, že se seznámil s pojistnými podmínkami, bude složité prokázat, že jej pojistitel neinformoval o hlavních vlastnostech nabízeného produktu. Před uzavřením smlouvy je proto nutné vždy prostudovat pojistné podmínky, neboť po uzavření smlouvy jsou strany těmito podmínkami vázány.

Pokud bylo během letecké dopravy zavazadlo poškozeno, může spotřebitel žádat náhradu škody také po dopravci, který přepravu zajišťoval. Dle čl. 31 odst. 2 tzv. Montrealské úmluv (č. 123/2003 Sb.m.s.) však své právo musí uplatnit do 7 dnů od převzetí poškozeného zavazadla.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.12.2017 10:03, před 7 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.