| Počet nahlášených stížností: | 661 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
73%
27%
Dne 4.1. 2017 jsem na stránkách CZC.cz v rámci neúnavné slevové kampaně v záplavě zlevněného zboží narazil na telefony iPhone ve slevě. V rámci výhodné ceny jsem si objednal 3 kusy:
- iPhone 7 256 GB se slevou 57 % za 11990,- Kč
- iPhone 7 32 GB se slevou 74 % za 5499,- Kč
- iPhone 7 128 GB se slevou 86 % za 3490,- Kč.
Email s potvrzením objednávky jsem dostal ihned po objednání zboží. Druhý den jsem dostal email, kde mně bylo sděleno, že moje objednávky byly stornovány na základě zjevné chyby, která je v souladu s obchodními podmínkami obchodu CZC.cz.
S uvedenou definicí na zjevnou chybu nemohu souhlasit z následujících důvodů:
- Vzhledem k probíhající kampani, kde se objevují výrazy jako „výprodej startuje“, „slevy až 80 %“, „níž už to nejde“ a podobně a vzhledem k tomu, že se na stránkách CZC.cz objevuje zboží i se slevami 95 %, neshledávám na své objednávce nic zvláštního, nic pro co by mně zboží nemělo být v daném termínu a za uvedenou cenu v potvrzovacím emailu dodáno. Ve emailovém vyjádření firma CZC.cz uvádí, že cena nebyla reálná, na svých stránkách ale nadále nabízí zboží s 95% slevou, nabízí tedy tak stále zboží za nereálné ceny a klame zákazníky???
- Odkaz na obchodní podmínky na zjevnou chybu nemohu akceptovat z důvodu výše uvedeného bodu o slevách a dále, že není přesně specifikováno, co zjevná chyba je. Dle uvážení se tak lze domnívat, že zjevnou chybou se rozumí, když bude podobné zboží dle parametrů v rozmezí například 14990,- Kč až 21990,- Kč a mezi tímto zbožím se najde jedno s cenou 1799,- Kč namísto 17990,- Kč. Pak se lze domnívat, že došlo ke zjevné chybě, kdy cena je přesně 10 x menší a s největší pravděpodobností někdo udělal chybu uklepnutím se o poslední nulu. Nikoliv zboží řádně označeno bannerem s označenou procentuální slevou, absolutní slevou vyčíslenou v korunách a novou akční cenou. (Takto zboží bylo skutečně prezentováno.)
- V neposlední řadě je na trhu konkurent, který v médiích láká na slevu 200 % a řada dalších lákajících na vysoké slevy. V obecném povědomí to utvrzuje první bod, kde v dnešní době (na CZC.cz slevy 95 %, u konkurence 200 %) nejsou slevy nic výjimečného, jsou používány jako marketingový tah a jako prvek reklamy.
Z výše uvedeného se domnívám, že mně byla objednávka neoprávněně stornována.
Telefony iPhone 7 různé kapacity
Prodání objednaného zboží.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Na žádost společnosti CZC.cz s.r.o. dáváme přednostně prostor pro její vyjádření k podané stížnosti spotřebitele.
Dobrý den,
záležitost řešíme s právním oddělením.
Jakmile bude věc uzavřena, zašleme Vám vyjádření na e-mail.
Děkujeme Vám za trpělivost.
Dagmar Kučerová,CZC.cz
Promiňte mně mou smělost, ale připadá mně, že společnost CZC si již začíná zákazníky dobírat. Nejdříve nabídne zákazníkům zboží v akci, pak ho odmítá vydat a pak to řeší s právním oddělením k dnešnímu dni 5 týdnů. Právní názor dTestu ke stejnému problému jiné zákaznice byl ještě týž den po reakci CZC, vzhledem k mému povolání mám párkrát do měsíce také pracovní schůzky s právníky. Za těch 5 týdnů se mně mimochodem poštěstilo danou věc konzultovat se čtyřmi právníky a všichni se jednoznačně shodli a to okamžitě (není co řešit 5 týdnů) na místě, že na základě popsaných skutečností, formulace nabídky a dalších věcí je zákazník v právu. Tři z nich mně na základě své sebejistoty okamžitě navrhli, abych se tím nezabýval, že to za mě vyřeší. Nechci věc řešit soudní cestou, mým cílem je se domluvit a navíc domluva je rychlejší. Nicméně teď je míč na straně CZC, firma není schopna dát jednoznačné rozhodnutí, mně začíná docházet trpělivost a jak je vidět, s tou rychlostí to také není až tak horký.
Prosím tedy o vyjádření maximálně do konce příštího týdne 19.2. 2017.
Děkuji Patrik Sedláček
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
