| Počet nahlášených stížností: | 65 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
20%
80%
Dobrý den,
u společnosti jsem reklamoval boty. Do e-mailu mi přišlo potvrzení o přijetí reklamace. Následně (přibližně po 20 dnech) mi přišlo rozhodnutí a reklamaci. konkrétně nejí zamítnutí a následné zaslání zpět. Obuv byla zaslána zpět. Nebyla však doručena přepravcem a tak jsem si vyžádal číslo zásilky. Dle přepravce byla zásilka doručena i přesto, že jsem na adrese v termín doručení nebyl. kontaktoval jsem o tom obchodníka o této situaci a že přepravce doručil zboží někomu jinému. zaslal mi potvrzení o převzetí, ale jelikož jsem na dané adrese v termín doručení nebyl, předal jej někomu jinému a ani podpis není můj. Předpokládám, že přepravce neověřil totožnost a zboží předal někomu jinému. Na můj požadavek, že chci tedy vrátit platbu, jelikož nevyřídil reklamaci do 30 (předpokládám, že je obchodním odpovědný i za přepravce, kterého si on sám zvolil) reaguje tím, že to musí projednat s příslušným oddělením. nyní je více jak týden po 30denní lhůtě a obchodník neposlal jak není, tak zboží. Je můj požadavek na dodání zboží oprávněný, nebo obchodník neodpovídá za doručení zboží (myslím si, že odpovídá). Děkuji za vyjádření
Boty
vrácení platby
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel byl v tomto případě ve smluvním vztahu ohledně reklamovaného zboží s podnikatelem - prodejcem, pak tento podnikatel také nese ve vztahu ke spotřebiteli za věc odpovědnost, a to i během přepravy.
Pokud je totiž uzavřena zasilatelská smlouva, jsou smluvními stranami příkazce a zasílatel. Reklamaci dodání zásilky proto musí uplatňovat příkazce. Vzhledem k tomu, že v daném případě zasílatelskou smlouvu ohledně reklamovaného zboží uzavíral prodávající (odesílatel zboží), ten je také oprávněn uplatnit případnou reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou. Bylo by proto třeba, aby reklamaci uplatnil příkazce a trval na jejím řádném vyřízení. Reklamaci je třeba uplatnit písemně podle obchodních podmínek společnosti. Občanský zákoník stanoví v § 2558, že dopravce provede přepravu do místa určení s odbornou péčí v ujednané době, a nebyla-li ujednána, bez zbytečného odkladu. Má se za to, že tato doba počíná běžet dnem následujícím po převzetí zásilky dopravcem. V případě, že společnost nedodá zásilku do ujednané doby, ocitá se v prodlení a odesílatel může požadovat doručení zásilky, smluvní pokutu, byla-li sjednána, nebo případnou náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s nedodáním či ztracením zásilky.
Zákon o poštovních službách stanoví, že dokud poštovní zásilka nebyla dodána, právo na náhradu škody má odesílatel; po jejím dodání má toto právo adresát. Odesílatel by musel toto právo na adresáta převést.
Nejedná se v daném případě již o reklamaci, ale o nárok plynoucí z deliktního jednání. Řešení této situace představuje § 2944 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, který upravuje škodu na převzaté věci. V tomto případě prodejce převzal od spotřebitele věc k reklamaci a od té chvíle byl odpovědný za to, že s věcí bude nakládáno tak, aby na ni nedošlo ke škodě. Ze zákona tedy odpovídá za poškození, ztrátu nebo zničení věci ten, kdo ji převezme za účelem splnění své povinnosti ze smlouvy. Není rozhodné, jak ke škodě došlo, jestli někdo porušil povinnost nebo ne, zda se tak stalo při vlastním plnění závazku nebo při přepravě či skladování věci.
Dobrý den,
nastálá situace nás velice mrzí.
Reklamované zboží bylo přijato k reklamačnímu řízení s tím, že bylo dne 30. prosince 2016 prodejcem potvrzeno předchozí rozhodnutí o řešení dřívější reklamace předloženého páru obuvi - zamítnutí reklamace jako neoprávněné z důvodu celkové devastace reklamovaného zboží a nesprávného a nešetrného užívání výrobku.
Spotřebitel byl o vyřízení a formě vyřízení reklamace informován dne 30. prosince 2016 prostřednictvím e-mailu a reklamované zboží bylo podáno k přepravě dne 30. prosince 2016. Dle záznamů přepravce bylo zboží doručeno adresátovi dne 2. ledna 2017.
Na základě informace spotřebitele, že mu nebylo reklamované zboží doručeno, začal být případ prodejcem prošetřován, přičemž měl za to, že na základě dostupných informací přepravce zboží bylo doručeno řádně.
Přepravcem byl zvažován další postup, přičemž bylo zvažováno i podání trestního oznámení na neznámého pachatele. Na základě nově zjištěných informací, kdy se doručující řidič přepravní společnosti přiznal, že o doručování informoval adresáta SMS zprávou a zboží nedoručil do vlastních rukou adresáta, nýbrž balíček zanechal na pozemku adresáta za jeho brankou, byla reklamace uznána jako oprávněná bez zbytečného odkladu dne 10. ledna 2017, a to ihned po obdržení relevantních informací.
Za tyto komlikace se prodejce spotřebiteli omluvil prostřednictvím zaslaného e-mailu dne 10. ledna 2017. Zárověň byl spotřebitel informován o uznání předmětné reklamace jako oprávněné z důvodu chyby na straně přepravce a byl zdvořile dotázán, zda-li si přeje vyřešit reklamaci výměnou zboží za nové nebo preferuje vrácení peněz.
Jelikož prodejce neevidoval od spotřebitele zpětnou vazbu, bylo za účelem zamezení dalších případných škod přistoupeno k vrácení kupní ceny převodem na bankovní účet spotřebitele na základě dříve zaslané žádosti a věc byla předána na účetní oddělení.
Dle aktuálních informací byla částka uhrazena dne 16. ledna 2017.
Vzniklá škoda bude prodejci uhrazena přepravcem (pravděpodobně řidičem, který zboží nedoručil řádně), jelikož se v tomto případě jednalo prokazatelně o chybu na straně přepravce.
Děkujeme za pochopení a omlouváme se za vzniklé komplikace.
Shoebox CZ s.r.o.
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na spotřebitele, který má možnost na vyjádření společnosti reagovat, případně stížnost uzavřít.
Dobrý den,
musím se tedy omluvit. Ano, e-mail z 10.1. mi přišel a přehlédl jsem jej. přečetl jsem si předchozí z toho dne a jelikož mi to spadlo do stejného vlákna, tak tohoto jsem si již nevšiml. Každopádně jsem v předchozích zprávách posílal požadavek na vrácení platby a číslo účtu. Doufám tedy, že bude vše brzy vyřízeno. Přeji příjemný den.
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
