#14361Nesplnění funkčnosti zboží zakoupeného přes internet, nemožnost vrátit zboží ve lhůtě 14 dnů - viz reklamační řád společnosti, neb jde o zakázku na míru ), to je diskutabilní, navíc mnou 2x ověřeno telefonicky, zda jde o skládací futon - tedy matraci

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Odstoupení od smlouvy je ze zákona možné jen ve stanovených případech. Jednou z těchto možností je odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí věci, pokud šlo o nákup na dálku (tzn. přes internet, telefon,… - § 1820 an. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku). Dle § 1837 písm. d) občanského zákoníku spotřebitel nemá nárok na odstoupení od smlouvy, pokud se jedná o věc upravenou podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (ale musí jít skutečně o individuální přání spotřebitele – například nábytek na míru, zboží s rodinnou fotkou atd.), nemyslí se tím např. zboží určité barvy a určité velikosti, které má prodejce v nabídce a které si spotřebitel pouze zvolil).

Pokud prodejce provozuje e-shop a zákazník by se pokusil vrátit ve 14 dnech věc vyrobenou podle jeho požadavků, může ho odmítnout z důvodů zmíněných výše. Pokud si však spotřebitelka objednala zboží, které tvoří standardní nabídku a nenechávala si zboží jakkoliv upravovat pro svoji osobu, má pak skutečně podle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dní od doručení zboží.

Dle směrnice EU o právech spotřebitelů nemůže spotřebitel odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, pokud předmětem této smlouvy bylo dodání zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, to je stanoveno v čl. 16 písm. c) této směrnice. V čl. 2 odst. 4 je pak vysvětleno, co se myslí zbožím vyrobeným podle požadavků spotřebitele - jedná se o takové zboží, které není prefabrikováno a které je vyrobeno na základě individuálního výběru nebo rozhodnutí spotřebitele, přičemž obě podmínky musí být splněny zároveň.

Matrace však obecně spadá pod výjimky podle § 1837 písm. g) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, od nichž nelze odstoupit z hygienických důvodů, ledaže by spotřebitelka matraci ještě nevybalila z ochranného uzavřeného obalu. Kdyby zůstala matrace nevybalena, potom lze uplatnit odstoupení od kupní smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží. V opačném případě nikoliv.

Státní dozor v oblasti ochrany spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Spotřebitel, který je přesvědčen, že došlo k porušení ustanovení zákona o ochraně spotřebitele, se může obrátit na regionální či ústřední inspektorát České obchodní inspekce. Adresy jednotlivých inspektorátů lze najít na www.coi.cz. Podnět lze podat i elektronicky přes elektronickou podatelnu ČOI na adrese www.coi.cz.

Prodávající odpovídá kupujícímu (spotřebiteli) za to, že věc je při převzetí kupujícím bez vad, tedy že má zákonem stanovenou jakost v době převzetí. Touto jakostí se rozumí, že věc:
•má vlastnosti předně ve smlouvě ujednané, prodávajícím nebo výrobcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy a s ohledem na povahu zboží očekávané, popřípadě vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé,
•hodí se k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
•odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze,
•je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
•vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí zboží, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. V takovém případě je pak povinnost na straně prodávajícího, aby prokázal, že tomu tak nebylo. Kupující je tak v silnějším postavení, neboť důkazní břemeno leží právě na prodávajícím.

V rámci reklamace má spotřebitel nárok na opravu věci. Není-li tato možná, tak na výměnu věci za věc identickou, totožnou, a není-li ani tato možná, tak na odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny. Namísto kteréhokoli zmíněného nároku má možnost zvolit si slevu z kupní ceny.

Nárok si kupující zvolí při uplatnění reklamace a tento se zapíše do tzv. reklamačního protokolu spolu s datem přijetí reklamace a jejím obsahem. Tento je prodávající povinen kupujícímu vydat a následně reklamaci bez zbytečného odkladu vyřídit, nejdéle však do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.

Pro lepší uplatnění nároku spotřebitele a rovněž pro případ, kdy by prodávající zamítl uplatněnou reklamaci, doporučujeme obrátit se na soudního znalce, který by podpořil tvrzení spotřebitelky. Jestliže by znalecký posudek vyšel ve prospěch spotřebitelky, je možné namítat u prodávajícího nevyřízení reklamace řádně v zákonné lhůtě, neboť reklamaci zamítl, ačkoli vada na věci existuje. V takovém případě se jedná o porušení povinnosti ze strany prodávajícího a spotřebitelka tak má možnost odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny.

Seznam znalců naleznete na stránkách justice (www.justice.cz) nebo rovněž na adrese https://www.dtest.cz/soudni-znalci.

Reakce spotřebitele

Ž

Dobrý den, nejprve moc díky všem stranám - Dtestu, firmě Nejfuton nakonec za vstřícnost a rozřešení. Dtest zareagoval velice rychle, profesionálně a jasně věc formuloval, zprostředkoval řešení a pomoc. Ale hlavně firma Nejfuton přistoupila na dohodu a vrácení peněz. Vnímám, že každý má a měl v tomto případě zájem na co nejlidštějším a fér řešení. Firmě byl futon vrácen,samozřejmě bez použití a kvalitně dodán, ona vše rychle zařídila, podala mne o dodání futonu info a (zatím příslib) vrátí mi peníze v celé výši. Nezbývá než poděkovat a jako se píší stížnosti, píši i pochvalu za vše.
Veronika M. Žižková

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Vzhledem k výše uvedenému stížnost uzavíráme s dosažením dohody.