| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den,
před nějakou dobou jsem doma našel poukaz na motokáry v Plzni. Rozhodl jsme se ho zkusit uplatnit a jelikož na poukazu není žádné datum vystavení ani propadnutí, požadoval jsem po provozovateli motokár jeho akceptování. Veškerá komunikace probíhala pomocí emailu, kde jsem poslal naskenovaný voucher v příloze. Bylo mi řečeno, že platnost poukazu skončilo v létě 2016 a tím pádem mám smůlu. Na základě telefonické konzultace s kolegou z dTestu, jsem požadoval uznání vouchery na základě občasnkého zákoníku a paragrafů č. 1958, 1968 a 1978. Bohužel marně a podnikatel mi odpověděl ať další komunikaci řeším písemně.
Jedná se o dárkový poukaz v hodnotě 400,- Kč (na 2 jízdy) na motokárové dráze KartArena v Plzni
Uznání poukazu či výměna za nový, platný nebo navrácení částky.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Zakoupením dárkového poukazu, uzavírá spotřebitel s podnikatelem smlouvu, jejíž součástí jsou i smluvní podmínky, se kterými tímto souhlasí. Smlouva je dvoustranný akt, který zakládá práva a povinnosti oběma stranám. Záleží tedy zda byl spotřebitel informován o časové omezenosti uplatnění poukazu při uzavření smlouvy, pak by se nemohl po prodejci domáhat plnění z propadlého poukazu.
Platnost dárkových poukázek se obecně řídí datem, které je na nich vyznačeno. Pokud se s prodejcem nedohodne spotřebitel na prodloužení platnosti, práva spotřebitele uplynutím data na poukázkách bohužel zanikají. Takto se v minulosti vyjádřila i judikatura. Například Nejvyšší soud České republiky judikoval v rozsudku sp. zn. 33 CDO 1956/2007, který říká: "samo časové omezení možnosti použít kupón na úhradu ceny vybraného zboží či služeb není způsobilé přivodit spotřebiteli újmu.
Nicméně obchodník musí spotřebitele o platnosti voucheru, dárkového poukazu informovat, nejlépe vyznačením platnosti. Je zde však ještě možnost aplikace ustanovení § 1813 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, tedy jsou zakázána ujednání, která zakládají v rozporu s požadavkem přiměřenosti významnou nerovnováhu práv či povinností v neprospěch spotřebitele.
Toto ustanovení by bylo možno aplikovat například v případě, kdy by byla platnost poukazu velmi krátká, například v řádu dnů, případně by u obchodníka nebyl k dispozici žádný sortiment zboží k nákupu a nebyla by tedy možnost dárkovou poukázku uplatnit.
Pokud však na poukazu nebyla uvedena žádná informace o době jeho platnosti, ani spotřebitel nebyl při uzavírání smlouvy o omezené platnosti poukazu nijak informován, platí, že dle § 1759 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, smlouva strany zavazuje, lze ji změnit nebo zrušit jen se souhlasem všech stran, anebo z jiných zákonných důvodů. Pak by měla společnost povolit vyčerpat zakoupený poukaz, případně vrátit cenu za nevyčerpané poukázky.
Dobrý den,
při zakoupení poukazu u obsluhy Kart areny, vždy personál informuje zákazníka o omezené platnosti poukazu 1 rok a na poukaz umístí datum konce platnosti. Pokud zákazník přijde, že je zakoupený poukaz před datem ukončení platnosti a nestihne koupené jízdy projezdit, VŽDY je datum platnosti na poukazu posunut o 2 měsíce. V případě, že zákazník přijde s poukazem, který je již z hlediska platnosti propadlý o několik dnů/týdnů, VŽDY je poukaz akceptován jako platný a jízda na motokáře je uskutečněna.
Scan poukazu který zákazník poslal, resp jeho design, nepoužíváme déle než 4 roky. V létě 2016 jsme informovali zákazníky pomocí webu, FB (příspěvek stále přístupný) o možnosti bezplatné výměny všech zapomenutých poukazů s končícím datem platnosti, za poukazy platné a s upozorněním o ukončení akceptace neplatných poukazů.
S pozdravem
Michal Švihla
776 409 111
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
