Společnost


AURES Holdings a.s.
Počet nahlášených stížností:711
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:22
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
45%
55%
Toto skore je založeno na 218 stížnostech.

#14394Satelitní vyhledávání

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

23 dnů 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
17.01.2017, před 8 lety

Jiří Láska

Znění stížnosti

Dobrý den. Dne 10.12.2016 jsme s manželkou zakoupili v Kolíně automobil Škoda Fabia Combi (veškeré smlouvy jsou podepsány manželkou). Spolu s autem bylo zakoupeno satelitní zařízení( na pobočce v Kolíně nám bylo řečeno,že po dobu splácení úvěru musí být automobil satelitně sledován),které má být namontováno a poté sledováno společností TRUE TRAC s.r.o. Auto bylo částečně zakoupeno na úvěr.Naše hloupost byla,že jsme si řádně nepřečetli podmínky(úrok 28,82%, RPSN 79,43%, částka za sprostředkování 7000 Kč),ale od úvěrové smlouvy jsme v zákonné lhůtě odstoupili. A jelikož u úvěrové společnosti nemáme žádné závazky, dospěli jsme k názoru,že nepotřebujeme mít automobil satelitně hlídán. Oběma společnostem byly dne 19.12.2016 zaslány doporučené dopisy,že odstupujeme od smlouvy a žádost pro AAA Auto o vrácení částky 7999 Kč. TRUE TRAC s.r.o. s námi komunikuje alespoň telefonicky a z jejich strany nevidí problém. Při prvním kontaktu nám ohledně dalšího postupu bylo řečeno,že máme tři možnosti: 1. nechat si zařízení zaslat poštou, 2. napsat čestné prohlášení,že zařízení společnosti darujeme,3.žádat po AAA Auto vrácení ceny zařízení. AAA Auto se dosud nevyjádřila.....


Produkt

TT Passive EU


Požadované řešení

Chtěli bychom vrátit částku 7999 Kč. A myslím si,že pokud zákazník napíše prodejci, je slušností prodejce zákazníku písemně odpovědět a toto řešit.
Alespoň u většiny.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
24.1.2017 14:49, před 8 lety

Podle § 118 odst. 5 zákona č. 257/2016 Sb. o spotřebitelském úvěru zaniká odstoupením od smlouvy o spotřebitelském úvěru i závazek ze smlouvy o doplňkové službě. Za doplňkovou službu se považuje, pokud poskytovatel nebo třetí osoba na základě smlouvy mezi třetí osobou a poskytovatelem poskytuje doplňkovou službu související se smlouvou o spotřebitelském úvěru. Smlouva o doplňkové službě "satelitního sledování" by tedy odstoupením od smlouvy o spotřebitelském úvěru měla zaniknout. V takovém případě je poskytovatel úvěru povinen bez zbytečného odkladu informovat třetí osobu o tom, kdy k odstoupení od smlouvy došlo.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
30.1.2017 11:38, před 8 lety

Vážený pane Lásko,
Vaši záležitost jsem prověřila s kolegy z reklamačního oddělení - a mám informaci, že kolegové se s Vámi již ohledně výsledku spojili. Věc byla tedy uzavřena a ze strany společnosti již není nic dalšího k doplnění.
Děkuji, Jitka Míková, AAA AUTO

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Publikováno
1.2.2017 08:20, před 8 lety

Jiří Láska

Dobrý den,
ano Vaši kolegové se s manželkou telefonicky spojili, kdy na konci hovoru manželka telefonujícímu sdělila,že se domluví s manželem na dalším postupu. Tímto bych vás rád požádal o zaslání zařízení na adresu trvalého bydliště manželky a písemného vyjádření k reklamaci.
Pro nás je toto cennou zkušeností a hlavně ponaučením si řádně přečíst veškeré smlouvy a dokumenty a nevěřit ústnímu podání. Musím pochválit Vaše kolegy s Kolína jak pečlivě a šikovně dokáží člověkem manipulovat (člověk se hodně dozví o soukromí prodejce např. koníčkách,rozvodu...). A o této zkušenosti budu informovat co nejvíce občanů této země,třeba i přes média apod.
Vím,že mi budete oponovat,že jsme měli dostatek času si vše prostudovat,ale není tomu tak. Veškeré dokumenty byli předloženy najednou jen se slovy podepište tady a tady....Už jen s časů podepsání smluv lze zjistit například:
Faktura, kde datum a čas předání vozu je : 10.12. 2016 14:49:22 a
smlouva o spotřebitelském úvěru byla podepsána 10.12. 15:10, přičemž kupní smlouva byla vázána na spotřebitelský úvěr (číslo úvěru je v kupní smlouvě zapsáno).
Dle toho soudím,že ve 14:49 jsme dostali auto a jeli domů a úvěrová smlouva?....měli bychom si ji přečíst-15-20 minut minimálně ne-li víc a po té podepsat,na základě toho podepsat kupní smlouvu,dostat vystavenou fakturu a poté převzít auto.
Dále až teď jsem zjistil. že se neshoduje výbava automobilu kupní smlouva-úvěrová smlouva. A to nemluvím o kolik by auto bylo přeplaceno kdybychom od úvěrové smlouvy včas neodstoupili a nedoplatili.
Proto občany budu varovat,aby i přes jakékoliv přemlouvání,si veškeré smlouvy a dokumenty řádně prostudovali a nejlépe si sebou vzali někoho kdo smlouvám rozumí a až po posouzení pro a proti podepsali.
S pozdravem Jiří Láska

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
10.2.2017 11:19, před 8 lety

Vážený pane Lásko,
žádost o zaslání jednotky je nutno adresovat přímo společnosti True Trac.
Děkuji, Jitka Míková, AAA AUTO

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Publikováno
10.2.2017 15:17, před 8 lety

Jiří Láska

Hodnocení:

Komentář: S AAA Auto nema cenu jednat.Děkuji Jiří Láska