#14427Ukončená smlouva

Znění stížnosti

Dobrý den,
Naposledy jsme měli od Vodafonu smlouvu na 2 roky. Jelikož ikdyž zanikne smlouva, služby budou nadále poskytovány, ale za cenu bez slev, což je 2-3krát tolik. Tak jsme byli co nejdřív po té řešit jak na prodejně tak voláním do Vodafonu. Na prodejně mě několikkrát zklamali. Na poprvé mě odmítli sdělit heslo do samoobsluhy. Na podruhé slíbili že osoba, která má zrušení smluv na starost, mi zavolá o týden později v pondělí, což se nestalo. Na potřetí mi teda sdělili heslo a řekli že bych měl vyplnit fomulář buď elektronicky na webu Vodafonu nebo poštou poslat. Tak jsem teda nakonec musel vyplnil reklamační formulář od Vodafonu. A prosím neříkejte že informace o návštěvě prodejen nelze dohledat, dobře vím, že vše máte uloženo v systému. Poté co jsem jim to samé sdělil ne jednou, ale několikrát. Nakonec mi teda napsali, že nemohou mou stížnost uznat a přistoupit ke kompenzaci. Naposledy jsem se podíval do samoobsluhy a bylo tam napsáno: Reklamace vyřešena, ikdyž jsem s reklamaci vůbec nesouhlasil. Z tohoto všeho jde vidět, že chyba je na straně vašich pracovníků. Takže vlastně platím za něco, za co nemůžu. Celá naše rodina jsme u vás tak dlouho, a i přesto se k nám chováte tak neeticky. Zdá se mi, že když s vámi smlouvu podepisuju, tak váš personál je milý, ochotný, ale když chci služby ukončit, tak je to pro mě nesmírně náročné. Prostě katastrofální přístup. Vždycky vše šlo bez problému, naše rodina byla vždy spokojena s Vodafonem, a teď. Jsem zmatený, vůbec nevím co si mám myslet o Vodafonu.
Předem děkuji,
T. N. H.

Produkt

Ukončená smlouva.

Požadované řešení

Vrácení peněz.

---

Tweet

---