| Počet nahlášených stížností: | 3 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Zhruba před rokem jsem si koupila kabelku Carpisa. Není kožená, ale barevně se mi hodila a měla jednoduchý tvar bez ozdob a cingrlat. Po zhruba roce mi popraskala ucha. Do vypršení termínu reklamace se nikdo neozval. Jela jsem si tedy pro vyřízenou reklamaci.Ale bez úspěchu. Bylo mi sděleno, že je kabelka opotřebovaná. Upozornila jsem je už na začátku, že kabelek mám celkem dost a střídám je podle oblečení, takže jsem ji nosila zhruba tak 2 měsice z toho roku. Nejvíc mě ale dostala věta, že: Životnost výrobku se nemusí shodovat se záruční dobou. Kdybych jí tahal rok a půl v kuse, tak ani neceknu, ale sotva 2 měsíce?! A jako další nehoráznost mi přišlo tvrzení, že jsem byla o vyřízení reklamace informována telefonicky již 14 dní před vypršením termínu, ale byla jsem nedostupná, a více telefonátů oni neakceptují. To, že jsem žádný zmeškaný hovor ani SMS upozornění na něj nedostala, je nezajímalo. Reklamovala jsem znovu. Včera byl poslední den. Nikdo se neozval. Jela jsem tedy do prodejny, kde mi sdělili, že reklamace je opět zamítnutá. Ze stejného důvodu. A o výsledku reklamace by mě informovali emailem( to jsem si vymohla), zrovna v tu chvíli, kdy jsem vkročila do obchodu. Což bylo asi v 19,30. Následoval rozhovor s hlavním manažerem, který tvrdil, že se zrovna chystal email odeslat a podobné povídačky. Prý do 21 bych ho určitě dostala. Žádné další vyjádření nedodali, jen po všech těch dohadech přišel email od manažera se zamítavým hodnocením vady. Přitom tu mojí kabelku ani neviděl, jak řekl do telefonu.
První reklamace probíhala od 18.11.2016do 17.12.2016 a druhá od 19.12.2016do 18.1.2017.
Ztížnost na jednání při reklamaci kabelky značky Carpisa, BS361502S15 grey.
Vrátit peníze, ke značce jsem ztratila důvěru. A uvítala bych nearogantní jednání.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelkou nedohodl na delší lhůtě. Jak uvedl Nejvyšší soud ČR v rozsudku sp. zn. 33 Cdo 3228/2009 ze dne 27. 7. 2011 pojmu "vyřídit" odpovídají významově slova "urovnat", "uspořádat", popř. "vybavit". Všem těmto výrazům je společné to, že ten, kdo v tomto smyslu jednal, docílil stavu, v němž se již nebude muset "vyřízenou" věcí zabývat. S přihlédnutím k vysvětlenému významu použitého pojmu "vyřídit" lze logickým výkladem daného ustanovení dojít k závěru, že k vyřízení reklamace dojde až v okamžiku, kdy prodávající spotřebitelku vyrozumí (ať už písemně nebo osobně) o tom, jakým způsobem byla reklamace vyřízena (tedy zda byla s reklamací úspěšná či nikoli). Teprve tehdy je možno reklamaci považovat za vyřízenou - prodávající se jí již nebude muset zabývat.
Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet následující den po uplatnění reklamace, pokud její poslední den připadá na víkend či svátek, prodlužuje se lhůta až do následujícího pracovního dne. V daném případě lhůta pro vyřízení reklamace uplynula v pátek 30. září 2016. Pokud prodávající nejpozději v tento den neinformoval spotřebitelku o vyřízení reklamace, nebyla reklamace vyřízena včas. Prodávající tedy musí prokázat, že se opravdu pokoušel spotřebitelku informovat o vyřízení reklamace (např. prokázat, že se pokusil spotřebitelku kontaktovat na uvedené telefonní číslo).
Marné uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitelka má pak právo od smlouvy odstoupit dle § 2002 odst. 1 občanského zákoníku.
Uplynulo-li od převzetí zboží více než 6 měsíců, musela v by případě soudního sporu spotřebitelka prokázat, že zboží bylo vadné při převzetí. Pokud tedy bylo rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitelka se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitelka právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože její reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitelka právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
