Společnost

Počet nahlášených stížností:	258
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

85%

15%

Toto skore je založeno na 118 stížnostech.

#14451Dluh za zboží, které jsem neobjednal,ani nedostal

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

6 dnů 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
19.01.2017, před 8 lety

Stanislav Reischl

Znění stížnosti

Dobrý den,o společnosti Helvetia jsem se dozvěděl až po doručené SMS,že můj případ předala společnosti CREDITEXPRESS k řešení.
Po zavolání sem se dozvěděl,že dlužím za nějaké balíčky,které mi posílali(pak upomínky)na adresu,kde už asi 2roky nebydlím.
Ale já si nikdy vědomě nic neobjednal,žádný první balíček nevyzvedl,ani o žádných dalších zásilkách a upomínkách nic nevím.
Do bývalého bydliště jsem občas zašel,schránka je volně přístupná,aby sousedi mohlí vyhazovat letáky.ale celý loňský rok už sem tam nebyl.Do Helvetie sem hned napsal,ale moc se se mnou nebavili.Že pohledávku předalí a už je to nezajímá.Chtěl sem po nich
aby mi doložili,že sem si zásilku vyzvedl(jak tvrdí)že musí být někde o tom doklad(podpis,číslo občanky,protože bez občanky mi na poště žádný balík nevydají)Ale jestli zásilka byla doručena do schránky,nevím kde skončila.

Tak bych potřeboval poradit,jak postupovat dál.
Moc děkuji

Produkt

Nějaká doplňky stravy,nebo vytamíny.

Požadované řešení

Prosím o radu jak vše vyřešit,jak zrušit úhradu dlužné částky 1.497,-Kč u spol. Creditexpress za zboží, které mi nebylo nikdy doručeno.A jak dokázat,že sem si diskutované balíčky nevyzvedl.
Děkuji předem za kladné vyřízení
Reischl Stanislav

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.1.2017 09:17, před 8 lety

Požaduje-li společnost pro spotřebiteli úhradu peněžních prostředků za zaslané zboží, musí spotřebitele informovat, o jaké zboží se jedná. Také musí prokázat, že zboží bylo spotřebiteli opravdu dodáno. Společnost by totiž v případě soudního sporu musela prokázat, že zboží spotřebiteli dodala na adresu spotřebitelem uvedenou při uzavření smlouvy po telefonu.

Spotřebitel by si měl ověřit doručování první zásilky, která byla jediná zasílána doporučeně, tedy dohledatelnou formou. Dodání zásilky je upraveno v části třetí poštovních podmínek, čl. 23 a násl. Pokud adresát není zastižen na uvedené adrese, může pošta vydat zásilku osobě, která se pohybuje v určených prostorách a souhlasí s tím, že ji adresátovi předá. Není-li takový postup možný, pošta adresátovi některým ze způsobů uvedených v čl. 24 odst. 2, 3 a 6 poštovních podmínek předá písemnou výzvu, aby si poštovní zásilku vyzvedl v určené lhůtě u stanovené pošty. U typů různých zásilek se objevují odlišnosti (do vlastních rukou adresáta x výhradně do vlastních rukou adresáta).

Fungování inkasních agentur (CREDIT EXPRESS) není dosud zákonně upraveno, mohou tyto agentury požadovat zaplacení dluhu pouze na základě postoupení pohledávky nebo pověření věřitele. Pro vymáhání dluhu nemají soudem uznaný exekuční titul jako v případě exekutorských úřadů a v případě exekuce by pohledávka musela být tedy prokázána před soudem. Při vymáhání pohledávky inkasní agenturou je proto velmi důležité ujistit se, zda daný závazek skutečně existuje, popřípadě v jaké výši, a kdo je oprávněný k přijetí jeho plnění.

Od kupní smlouvy s opakovaným plněním uzavřené po telefonu je možné odstoupit bez udání důvodu do 14 dní od převzetí prvního balíčku, v souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Po uplynutí této lhůty je možné dalšímu plnění zamezit výpovědí smlouvy. Podle Všeobecných obchodních podmínek (VOP) společnosti Helvetia Apotheke je každých 20 dní kupujícímu zasíláno nové zboží, a to až do doby, kdy kupující smlouvu vypoví. Výpověď je dle VOP možné zasílat na kontaktní adresu zákaznického oddělení: Helvetia Apotheke, PO BOX 86, 102 00 Praha 102.

Při využití služeb poštovního provozovatele se má zásilka za doručenou třetí den ode dne odeslání (§ 573 občanského zákoníku domněnka doby dojití). Zmaří-li vědomě druhá strana (příjemce odstoupení od smlouvy, výpovědi smlouvy) dojití, platí, že řádně došlo (§ 570 občanského zákoníku) a bude vůči společnosti takové právní jednání účinné.

Spotřebitel rovněž může písemně (nejlépe doporučeně s dodejkou) požadovat po společnosti vyřazení svých osobních údajů z databáze společnosti. Pokud totiž spotřebitel odejme společnosti souhlas se zpracováním osobních údajů, společnost je povinná to respektovat. Pakliže bude společnost nadále i po této písemné výzvě proti vůli spotřebitele nakládat s jeho osobními údaji, bude žádoucí se obrátit neprodleně na Úřad pro ochranu osobních údajů s podáním podnětu na porušování § 5 odst. 5 a § 21 odst. 1 písm. b) zákona o ochraně osobních údajů.