Společnost


CCC Czech, s.r.o.
Počet nahlášených stížností:222
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
35%
65%
Toto skore je založeno na 34 stížnostech.

#14457Nevyřízená reklamace

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 8 dnů 8 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
20.01.2017, před 8 lety

Marketa Jurajdova

Znění stížnosti

Dne 8.12.2016 jsem reklamovala kozacky,zcela ponicena prava bota sedrena.barva ošoupana.v ohybech popraskana a odlepena podrážka.Obuv jsem zakoupila 22.10.2016.dcera používala na bezne noseni do skoly.Dne 19.1.2017 při vyzvednuti reklamacemi chteli zamestnanci vrátit obuv bez radneho posouzeni reklamace a ze nemam nárok tuto obuv relamovat.Nesouhlasim a nadala vyzaduji další a radne posouzeni.Chovani zamestnancu bylo drze a zcela absurdni.Dekuji Marketa JUrajdova emumin@seznam.cz


Požadované řešení

navraceni peněz za obuv

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.1.2017 08:24, před 8 lety

Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.

Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.

Nebude-li možné spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
25.1.2017 10:16, před 8 lety

Dobrý den,

reklamace paní Jurajdové byla předána k opětovnému přezkoumání. Zákaznice nás kontaktovala přímo, jsme s ní v kontaktu a o konečném rozhodnutí bude námi vyrozuměna.

S pozdravem,

CCC Czech, s.r.o.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.1.2017 14:19, před 8 lety

Stížnost přeřazujeme na spotřebitelku. Bude-li spor smírně vyřešen, má spotřebitelka možnost stížnost uzavřít.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Publikováno
28.2.2017 16:17, před 8 lety

Marketa Jurajdova

Hodnocení:

Komentář: Děkuji, stížnost už je vyřízena.