#14479Neuznání reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Jelikož daná kupní smlouva byla uzavřena prostřednictvím prostředku umožňující komunikaci na dálku, má spotřebitelka právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží. Pokud spotřebitelka odstupuje od smlouvy, je povinna o tom informovat prodávajícího (v případě soudního sporu by musel spotřebitel prokázat, že od smlouvy odstoupil) a vrátit prodávajícímu zboží.

Prodávající je pak povinen vrátit spotřebiteli peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy bylo od smlouvy odstoupeno. Prodávající nemusí vracet peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel prokáže, že mu zboží odeslal. V daném případě však již spotřebitelka zboží prodávajícímu odeslala, prodávající je tedy povinen vrátit spotřebiteli přijaté peněžní prostředky. Nevrátil-li prodávající peněžní prostředky ve výše uvedené lhůtě, může spotřebitelka požadovat také zákonný úrok z prodlení.

Pokud prodejce neplní řádně své povinnosti, tj. nerespektuje právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy dle § 1829 občanského zákoníku, lze podat podnět České obchodní inspekci k provedení kontroly.

Spotřebitelka odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží (prodávající v takovém případě vrací peněžní částku poníženou o ztrátu z hodnoty zboží), které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než jen nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti (spotřebitelka může zboží vyzkoušet stejným způsobem, jakým by to mohla učinit v kamenném obchodě). Při vrácení peněžních prostředků včetně nákladů na dodání, které byly od zákazníka na základě smlouvy přijaty, by si mohl podnikatel danou částku odečíst (jednostranně započíst) a zákazníkovi vrátit nižší částku (§ 1982 až § 1991 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Každý takový postup je však nutné zákazníkovi odůvodnit. Nebude-li s výší vrácené částky souhlasit, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, která od února letošního roku zajišťuje mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, případně postupovat soudní cestou. Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář https://adr.coi.cz/cs).

Vzhledem k tomu, že spotřebitelka od smlouvy odstoupila, dle ustanovení § 2004 odst. 1 téhož zákona se smlouva ruší od počátku a nahlíží se na ni, jako by nikdy nevznikla. Pokud tedy byl spotřebitelce výrobek poslán zpět, aniž by byla uzavřena nová kupní smlouva, jedná se o neobjednané plnění dle ustanovení § 1838 téhož zákona. V takovém případě nemusí spotřebitelka na své náklady podnikateli nic vracet a hledí se na ní jako na poctivého držitele. Avšak peníze, které spotřebitelka podnikateli zaplatila za nákup zboží, má podnikatel povinnost vrátit. Jinak by se obohatil na úkor spotřebitele bez právního důvodu.

Reakce spotřebitele

Jana Heiderová

Souhlasím se smírčím jednáním,legíny Vám zašlu zpět poštou,peníze mi můžete poslat zpět bankovním převodem.V balíku Vám pošlu číslo účtu.
S pozdravem Jana Heiderová.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.