#14487Zasílání faktur na jinou adresu a pokuty

Znění stížnosti

Dobrý den,

už několik let jsem přihlášen a využívám operátora O2. Řekněme, že přibližně 3 roky jsem dostával upomínky k zaplacení, jak poštou, tak sms zprávou. Teď cca v polovině prosince roku 2016 mě O2 odpojilo, že jsem nemohl volat, psát sms a internet. V šoku jsem nějak proklikal na operátora, kde mi automatický robot říkal, že jsem byl odpojen z důvodu nezaplacení. Nechal jsem si zaslat sms s informacemi o zaslání platby 1800,-. částku jsem zaplatil a asi za 4 dny jsem fungoval dál. V tom mi došlo, že dlouho nepřišel žádný dopis a ani sms zpráva.
Takhle to všechno bylo v pořádku asi týden nebo dva a volalo mi neznámé číslo.

Byla to paní z Plzně (já jsem z Č. Budějovic), že už neví co má dělat, že jí chodí moje upomínky na telefon od O2. Prý byla dopisy vracet na pobočku v Plzni, ale ty s tím prý nic neudělali. Paní říkala, že už mi zase vystavují odpojení sítě, zaplacení dalších asi 1500,- atd. Situaci jsem tedy začal hned řešit a jelikož byl víkend, tak hned co jsem udělal bylo, že jsem byl na online chatu u O2 podpory. Tam jsme se ke kloudnému výsledku nijak moc nedostali. Jediné co paní na chatu udělala bylo, že můj problém přeposlala někam dál, a že to zatím platit nemám. Po pár týdnech mi už teď chodí upomínky na cca dalších 1500,- v ceně je i pokuta za neplacení upomínek, které chodili na jinou adresu. Tak se chci zeptat jak je možné, že budu platit za něco, co v O2 udělali sami. Předem děkuji za odpověď a vyřízení.

Produkt

O2 tarif

Požadované řešení

Vysvětlení a neplacení pokuty/penále za nevčasné zaplacení.

---

Tweet

---