Společnost


ČEZ, a. s.
Počet nahlášených stížností:79
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 2 stížnostech.

#14576Nedodržení smlouvy, mimosmluvní navýšení fakturovaných cen, nereagování na reklamaci, nemožnost dovolat se na zákaznickou linku

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

6 hodin 42 minut

Detail stížnosti

Publikováno
26.01.2017, před 8 lety

Veronika Procházková

Znění stížnosti

Dobrý den,
obracím se na Vás s prosbou o radu, jak dál postupovat. Domnívám se, že ČEZ nedodržel ústní i písemné ujednání, konkrétně vyúčtoval jiné vysoké ceny, než jaké nabídli a k jakým jsme se poté "dodatkem ke smlouvě" i písemně zavázali.

Od ČEZu jsme na základě mojí poptávky v září 2016 obdrželi velmi výhodnou nabídku cen, přičemž by navíc nebyl žádný cenový rozdíl mezi cenou v nízké a vysokém tarifu. Přestali jsme tedy s platností nových cen a podmínek řešit např. praní v nízkém tarifu apod.
Poté jsme v prosinci obdrželi fakturu, ve které nám tyto "výhodné" ceny účtují pouze 2 měsíce, a pro další období nasadili nám zcela neznáme o dost vyšší ceny, a tedy nám fakturovali doplatek ve výši cca 800,- Kč.

Po prosincovém vyúčtování jsem dne 16.12. okamžitě sepsala reklamaci, kterou jsem jim poslala mailem, jelikož na zákaznickou linku se dá od prosince jen stěží dovolat. Resp. v prosinci jsem to zkoušela 3x, na lince jsem pokaždé čekala min. 15 min. Reklamaci jsem urgovala začátkem ledna, také písemně, resp. mailem a opět se zkoušela dovolat. Dvakrát jsem se v průběhu dvou týdnu dokonce i dovolala, pokaždé mi bylo přislíbeno okamžité jednání, dosud se nic nestalo.
To vše dohromady se mi nelíbí - účtování jakýchsi nedohodnutých o dost vyšších cen za 1MWh, následný doplatek, nemožnost dovolat se, poté stále žádná reakce.

Můžete mi, prosím, poradit jak se můžeme bránit?

Mnohokrát děkuji za Vaši reakci a těším se na další využívání Vašich služeb, ke kterým utíkám vždy při výběru nějaké větší nebo důležité koupě :-)

S pozdravem,

Veronika Procházková


Požadované řešení

ČEZ by měl 1. objasnit důvod navýšení cen a dále navrhnout řešení vzniklé situace a kompenzaci vč. zrušení doplatku, na který nemají s ohledem na situaci nárok. 2. objasnit, proč se nedá dovolat na zákaznickou linku a hlavně proč nereagují ani na písemné reklamace ani do 30 dnů, ani po telefonických výzvách.
Po vyrovnání s nimi bychom patrně rádi změnili Prodejce, pokud ČEZ neumí dodržet smlouvu a ještě se chová takto ke svým zákazníkům.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.1.2017 05:31, před 8 lety

Reklamaci vyúčtování spotřeby energií doporučujeme spotřebiteli podat vždy písemně, nejlépe doporučeně s dodejkou, aby později měl spotřebitel důkaz o jejím podání a obsahu. Informace o způsobu uplatnění reklamace lze najít na internetových stránkách společnosti (uvedená adresa ČEZ Zákaznické služby, s.r.o., Guldenerova 2577/19, 303 28 Plzeň).

V reklamaci by mělo být především uvedeno, že se jedná o reklamaci. Dále by měla obsahovat jméno, příjmení a adresu zákazníka, zákaznické číslo, číslo odběrného místa, variabilní symbol faktury, případně čísla měřidel a jejich stavy, jsou-li reklamovány. Zákazník by v reklamaci měl popsat reklamovanou skutečnost, tedy zda se jedná o reklamaci měření, výpočtu nebo jinou chybu. Podle konkrétních okolností je vhodné k reklamaci přiložit důkazy, například fotografii se stavy měřidel.

Dodavatel musí vyřídit reklamaci vyúčtování nejpozději do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. Uzná-li reklamaci za oprávněnou, je povinen vyrovnat rozdíl v platbách do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. Nedodrží-li tuto lhůtu v případě reklamace vyúčtování spotřeby elektřiny, má zákazník právo na náhradu 600 Kč za každý den prodlení, nejvýše však 24 000 Kč.

Jestliže dodavatel reklamaci nevyřídí nebo to neudělá ve stanovené lhůtě, může se spotřebitel obrátit na Energetický regulační úřad, případně na soud. Ovšem samotná reklamace nemá odkladný účinek, což znamená, že došlou fakturu je nutné zaplatit.

Společnost ČEZ, a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Dle obecného vyjádření společnosti mají zákazníci právo řešit svoje reklamace a stížnosti přímým uplatněním na svého dodavatele, a dále mohou využít Ombudsmana ČEZ společnosti ČEZ, a.s.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit i na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.