#14594Automatické prodloužení smlouvy

Znění stížnosti

Dobrý den
Přibližně před půl rokem možná dřív jsem řešil s O2 Family automatické prodloužení smlouvy. Nejdříve jsem to chtěl udělat přes O2 Family samoobsluhu, kde mě trvalo celí den, než jsem se vůbec přihlásil, protože číslo bylo vedené na otce. První věc, kterou jsem udělal, že jsem stopl automatickou obnovu dat. Potom jsem převedl mobilní číslo na mě. Přičemž se mě zase obnovilo automatické obnovení dat (nová smlouva). Což jsem nevěděl, takže další měsíc jsem automaticky načerpal balíček 1G. Nedařilo se mě přihlásit do O2 Samoobsluhy, protože tam vnikl nějaký problém při přepisování čísla na mě, takže jsem službu automatického obnovení dat stopl telefonátem. Operátorka mě později potvrdila, že se nemůžu přihlásit do O2 Family samoobsluhy a dala to na IT oddělení IT oddělení se tímto zabývalo asi 2 měsíce než mě smazali účet, já se registroval dnes znova. Mezi tím jsem na nic nečekal a stavil se na O2 prodejně, kde jsem si ověřil, že mám zastavenou automatickou obnovu dat. Zároveň jsem se výslovně ptal obsluhujícího, jestli by se mě mohl podívat, kdy mě končí smlouva, ačkoliv jsem u O2 Family, že bych chtěl ukončit autoprolongaci. Obsluha mě řekla, že tak to je nastavené, že autoprolongaci mám zrušenou. Jako každý jiný zákazník co nemá potřebu myslet jen na O2 s očekáváním, že autoprolongaci mám zrušenou jsem tomu více nevěnoval pozornost. Dnes jsem si vzpomněl, že mě končí smlouva (smlouva skončila 13. 1. 2017), jenže je už 27. 1. 2017. Operátorka O2 Family, mě řekla, že u nich nelze zrušit autoprolongaci, že na pobočce O2 mě nemohli říct, že mám zrušenou autoprolongaci, když O2 Family toto nedovoluje (vím jen, že O2 s O2 Family spolu spolupracují a například SIM kartu si do O2 prodejny zaslat můžete. Zrovna tak vám tam můžou zrušit automatické obnovení dat) Jestli mě obsluha nepochopila, nebo neznala systém O2 Family podle mě neomlouvá, mě bylo řečeno, že je to zrušené a s tím jsem také počítal. Dnes kontroluji faktury. Pokaždé když platím, kouknu na VS, částku a číslo účtu a zaplatím. (všechny tyhle informace jsou na první straně PDF) ovšem na druhé straně PDF úplně dole je malým písmem napsáno upozornění, že mě končí smlouva 13. 1. 2017 a že jí automaticky prodlouží o 12 měsíců - pro mě absolutně nepochopitelné dnešní zjištění. Kromě toho, když si jakoukoliv novou službu objednáváte, máte možnost od ní odstoupit do měsíce, ovšem tohle musíte nahlásit předem. O co jsem se snažil? Dnes mě přišlo vyjádření k reklamaci zamítnuto.

Produkt

O2 Family, tarif MAXI

Požadované řešení

Požadované řešení je odstoupení od smlouvy s O2 Family bez placení smluvní pokuty ve výši 20%

---

Tweet

---