Společnost


MobilDuo s.r.o.
Počet nahlášených stížností:4
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#14625Nevyřízená reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 12 dnů 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
30.01.2017, před 8 lety

Lucie Stránská

Znění stížnosti

Tablet, který byl u této společnosti zakoupen 15.2.2016 byl měl časté stejné závady - nenabíjí se.
Poněkolikátém odeslání do servisu jsem dostala vyrozumění, že je to neodstranitelná závada a mám právo odstoupit od smlouvy a požadovat nové zboží nebo vrácení peněz.
Tento protokol jsem odeslala na adresu prodejce s tím, že chci vrátit peníze.
Odpověď jsem dostala jednu před měsícem, ale peníze jsem dosud neobdržela.


Produkt

Lenovo Yoga tablet2, windows, 8.1 office + klávesnice


Požadované řešení

jelikož je zboží vadné a nemám důvěru v tohoto prodejce, jednoznačně požaduji vrácení peněz - 11 235 kč

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
31.1.2017 09:45, před 8 lety

Za vyřízení reklamace nese vždy odpovědnost prodejce, nikoli servis. Se svými nároky je proto nutné obracet se na prodávajícího.

Odstoupit od kupní smlouvy je možné v případě, pokud spotřebitelka nemůže věc řádně využívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad (více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-814/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-z-duvodu-opakovani-vady-ci-pro-vetsi-pocet-vad).

O opětovném vyskytnutí vady po opravě mluvíme tehdy, jestliže se na zboží objeví stejná vada, která byla v rámci uznané reklamace již dvakrát opravována. Není přitom podstatné, jak byla vada odstraňována. Rozhodující jsou stejné projevy vady ve vlastnostech věci (telefon se nenabíjí). Tento výklad je podpořen i ustálenou judikaturou Nejvyššího soudu. Pokud tedy byla reklamace věci již alespoň dvakrát uznána pro stejnou vadu, může spotřebitelka při třetím výskytu stejné vady žádat odstoupení od smlouvy. Podmínkou je, že tato třetí reklamace stejné vady bude uznána jako oprávněná v reklamačním řízení.

Žádala-li spotřebitelka o odstoupení od kupní smlouvy pro výše uvedený opakovaný výskyt vady po opravě, je společnost povinna to respektovat.

Nebude-li možné spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.5.2017 17:14, před 8 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.