| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Dobrý den, pred 2 roky jsem zakoupil v prodejne O2 telefon ke svym tarifum. Jsem zakaznikem O2 vic jak 5let. Telefon zacal projevovat vady a tak jsem ho cca po roce dal reklamovat, za 2 tydny opraven ale zavada se projevila opet a zacala zase stupňovat. Jeden den jsem to nevydrzel a sel sem znovu reklamovat. Kdyz jsem podaval reklamaci moje zaruka skoncila v tu dobu ale diky predesle reklamaci se zaruka prodlouzila a telefon na reklamaci prijmuli. (jako nahradni telefon jsem dostal priserny Benq ktery me den co den vytaci). Po uplinuti 1 mesice jsem se byl zeptat v jakem stavu je moje oprava ale telefon byl vracen z duvodu chybejici servisni dokumentace z predesle reklamace. Dokument jsem dolozil a telefon byl znovu poslan na reklamaci. Po tydnu jsem sel kolem a zeplal se na stav. Reklamace byla neuznana z duvodu zaniknuti zarucny opravy. Co ted? moc prosim o radu. Dekuji MM.
Samsung Grand 2
Novy kus, vraceni penez.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Vytkl-li spotřebitel vadu oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění ani záruční doba po dobu, po kterou spotřebitel nemůže vadnou věc užívat.
Pro uplatnění práv z vadného plnění není nutné předložit "servisní dokumentaci z předešlé reklamace". Takový požadavek by omezoval spotřebitele na právu z vadného plnění, tudíž by se k němu nepřihlíželo dle § 2174 občanského zákoníku. Pro uplatnění reklamace postačí, pokud spotřebitel prokázal, že zboží bylo u prodávajícího zakoupeno.
Hezký den,
řešení vaši reklamace prověřím, požádám však o doplnění čísla reklamačního protokolu, podle kterého si budu moci dohledat bližší informace.
Děkuji.
S pozdravem
Renáta Drastichová
Guru pro Social Media, O2 CZ
Dobrý den, moc Vám všem děkuji za ochotu řešení, jsem s náhradním telefonem opravdu nešťastný.
První podání PRVNÍ REKLAMACE: č. 12200018/16O = vyřízená
První podání druhé reklamace: č. 19000977/16O = (uplynul 1 měsíc)
Druhé podání druhé reklamace: č. 19000066/17O = stále trvá
S pozdravem
Mikoláš Malík
Hezký den,
omlouvám se, že jsem delší dobu nereagovala, vzniklou situaci jsem prověřovala a čekala jsem také na vyjádření našich specialistů. Vzhledem k tomu, že k vypršení záruční doby došlo vlivem čekání na dodání dokumentů, které servisem nemusely být požadovány, zajistím pro vás možnost opětovné reklamace, i přestože již není váš telefon v záruce.
Poprosím vás jen o informaci, na jaké prodejně se budete moci zastavit, abych mohla prodejnu informovat, jak má postupovat.
S pozdravem
Renáta Drastichová
Guru pro Social Media, O2 CZ
Hezký den i Vám,
můj postup byl podání stížnosti přes Čoi, stejný návrh jsem donesl do O2 prodejny v OC Nisa Liberec kde to vůbec neřešili. Důvodem podání byl hlavně, že jsem nedostal žádný dokument/potvrzení o zamítnutí druhé reklamace. Pokud mě telefon v pořádku vyreklamujete, stížnost a celý proces zruším. Zastavit se mohu kdekoliv v Liberci. Děkuji moc za ochotu!
S pozdravem
Mikoláš Malík
Vyjádření dTestu
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitele reagovat.
Hezký den,
zastavte se, prosím, v OC Nisa, kolegové váš telefon převezmou k reklamaci a vámi nahlášené potíže budou řešeny v rámci záruky. O tom, že mají váš telefon do reklamace převzít jsou informování, věřím tedy, že vše dopadne k vaši spokojenosti.
S pozdravem
Renáta Drastichová
Guru pro Social Media, O2 CZ
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 334 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
