#14646Neuskutečněná změna tarifu, vyúčtování dle starého tarifu, neuznaná reklamace

Dobrý den,
děkuji za odpověď.

Vzhledem k tomu, že zašlete vyjádření do jednoho měsíce (termín pro vyřízení reklamace) od podání nesoulasu, předpokládám tedy, že můj případ vedete pod dvěmi reklamačními čísly.

Z toho mi vyplvývá, že pokud budu čekat jeden měsíc na Vaše vyjádření k mému nesouhlasu, uběhne lhůta jednoho měsíce kterou mám k podání námitky proti vyřízení reklamace u Českého telekomunikačního úřadu u první reklamace.

Děkuji za odpověď.

S přáním pěkného dne

Jan Syrový

Vyjádření O2 k reklamaci a a k podávání lživých infomací.
Vážený pane Syrový,
reaguji na Váš nesouhlas s vyřízením reklamace vyúčtování za služby využívané v období 16.12.2016 - 15.01.2017 u účastnické stanice číslo ........
Připomínám, že Vaše reklamace byla vyřízena emailem ........ ze dne 23.1.2017.
Toto vyřízení bylo správné a dovoluji si na něj odkázat.
Jak je uvedeno již ve výše uvedeném vyřízení reklamace, důvodem zamítnutí reklamace bylo, že vyúčtování bylo provedeno dle platného ceníku a všeobecných podmínek.

K Vašim námitkám, které se týkaly komunikace s naším obchodním zástupcem, bohužel nemůžeme zaujmout objektivní stanovisko, protože jsme nebyli účastníky jednání.

Litujeme, pokud Vám byly poskytnuty neúplné, či nepřesné informace. Přijměte prosím naši dodatečnou omluvu.

Klient:

Dobrý den,
s vyjádřením k reklamaci nesouhlasím.

Vašemu vyjádření ohledně komunikace s vaším obchodním zástupcem
operátorem moc nerozumím. Pokaždé když komunikuji s vaším operátorem, jsou hovory nahrávány. Není mi tedy jasné jak je možné, že nemůžete zaujmout objektivní stanovisko k objektivním lžím Vašich oparátorů. Naposlouchejte si tedy komunikaci Vašich operátorů s mou osobou kde opětovně podali lživou informaci o datu převodu termínu.

Děkuji za vyjádření.

Dobrý podvečer,
odpověděla jste mi, ale na něco jiného. Uváděla jste, že nejste schopna zaujmout objektivní stanovisko ke komunikaci, kterou jsem vedl s Vašimi operátory. Jak jsem již uváděl výše 19.1 a 23.1 mi byly Vašimi operátory řečeny opětovné lživé informace o termínu převodu. Pokud si naposloucháte rozhovory s uvedených dnů bylo mi řečeno, že převod proběhne 24.1.2017 což byla z Vaší strany opětovná lež. Převod proběhl až 25.1.2017.
A nezmiňuji zde lživé informace, od Vašich operátorů a zaměstnanců, že provádíte změnu standardně do 24 hodin. Velmi nestandartní když jste změnu provedli až 25.1.2017.

Prosím o vyjádření k lživým informacím, které podali Vaši operátoři při tel. hovorech 19.1. a 23.1.2017.

Dále k reklamaci, pokud si zákazník objedná dne 21.12.2016 u Vaší společnosti službu, po té ji osobně znovu urguje na prodejně, vyplní SMS dotazník kde uveden přání, aby mu O2 zavolalo, což jste samozřejmě neudělali a objednanou službu nezprovozní považuji to za neplnění povinností ze strany O2 a mstu ze strany O2 za vyžádání ČVOP pro možnost přejít k jinému poskytovateli služeb.

Dle článku 9.10 vašich VoP viz. níže jsem od Vás neobdržel zamítnutí a tedy bral změnu za schválenou a provedenou. Prosím tedy o opravu vyúčtování s přihlédnutím k této skutečnosti.

Cituju: Schválení žádosti o změnu: 9.10: Není-li v Provozních podmínkách u konkrétní Služby stanoveno jinak, O2 schválí nebo odmítne žádost o změnu do 5 pracovních dnů od jejího doručení O2. Schválením se rozumí provedení požadované změny. Žádost o změnu bude schválena, pokud Účastník splní podmínky, za nichž se změny provádějí. Žádost o zrušení Služby se považuje za schválenou i v případě, že O2 do 20 pracovních dní nedoručila Účastníkovi oznámení o odmítnutí žádosti. Žádost o změnu se okamžikem schválení stává součástí Smlouvy.

Děkuji

Mám na mysli kolegyni z info linky O2 s kterou jsem mluvil 19.1 a po té kolegyni z Reklamací s stížností s kterou jsem mluvil 23.1.2017. Obě podali lživé informace a klamali zákazníka.


V příloze najdete odpověď z Vašeho chatu kde je odpověď jakou lhůtu nabízíte zákazníkům na převod z tarifu na jiný tarif. Je to další lež, kterou klamete zákazníky.

Děkuji

Dobrý den,

ano reklamace je nakonec úspěšně dořešena. Ale přístup Vaší společnosti byl naprosto otřesný a nebojím se to nazvat pokusem o OKRADENÍ ZÁKAZNÍKA ZA BÍLÉHO DNE.
Chybu jasně způsobila Vaše společnost, ale i přesto jste reklamaci neuznali a po té i zamítli odvolání proti reklamaci.
Pokud bych nebyl vytrvalí OKRADLA by mě Vaše společnost o cca 9000 Kč.

Vaší společnosti se vlastně jedním tahem povedl POKUS O KRÁDEŽ, kterému jsem se ubránil, ale OKRADLI jste mě o čas který jsem mohl věnovat rodině a ne obranou proti pokusu o KRÁDEŽ Z z Vaší strany.

Rád bych se infomoval jak mi Vaše společnost bude kompenzovat, že déle než jeden měsíc měla neoprávněně k dispozici mé finanční prostředky, a dále jak bude kompenzovat čas a psychické síly a zkažené dny, které jsem musel věnovat na obranu proti pokusu o OKRADENÍ mé osoby ze strany Vaší společnosti.

Děkuji za vyjádření.

Dobrý den,

nechci se Vás dotknout, ale Vaše odpovědi kdy jen tlumočíte názory jiných odděleních nebo, podáváte informace, že zpráva byla předána na specializované oddělení by zvládly cvičené opice ( jen taková hláška z klasického českého filmu) a nebo v moderní době naprogramovaní roboti.....

Jen pro informaci Vaše specializované oddělení mě stále nekontaktovalo s návrhem na odškodnění za způsobenou újmu Vaší společností.

S přáním pěkného dne.