#14660Zamítnutá reklamace

Znění stížnosti

60Dne 24.10. jsem byla oslovena Call centrem společnosti O2 za účelem změny tarifu z mého FREE O2 60 na výhodnější FREE CZ data S a prodloužení smlouvy o 24 měsíců. Po vychvalování výhod nového tarifu, jsem se operátorky zeptala, jestli zůstane pravidelný poplatek ve stejné výši protože změna mě nezajímá, pokud by se navýšil. Odpověd´zněla, že na mé smlouvě s nimi se nic nezmění. Řekla jsem, že tedy ano, mám zájem o změnu tarifu a prodloužení smlouvy pokud platební podmínky zůstanou stejné. Poté mi operátorka nabídla koupi telefonu Lenovo A6010 za výhodné podmínky, jako bonus za to, že jsem jejich dlouhodobý klient. 22.12 jsem si vytiskla fakturu a s velkým překvapením jsem zjistila, že se pravidelný poplatek vyhoupl z obvyklých 349 kč na 499 kč, o 150 kč +DPH víc. Snažila jsem se několikrát kontaktovat O2, na maily neodpovídali, až se mi, dne 3.1., podařilo spojit se s nimi chatem. Operátorka péče o zákazníka mě vyslechla a řekla, že tedy pošle moji stížnost jako reklamaci.17.1. mě kontaktuje zřejmě jejich reklamační oddělení a celkem nevstřícná paní mi řekne, že moje nová smlouva je platná, operátorka mi všechno vysvětlila a dostala jsem dokonce i telefon za výhodnou cenu 495 kč místo 3 tisíc. Odpovím, že tak to neproběhlo, že jsem se k žádnému peněžnímu navýšení nezavázala a pokud je to takhle, že jim mileráda ten telefon vrátím, protože stejně nestojí za nic a chci zpět můj starý tarif FREE O2 60. Načež ona se ptá, jestli jsem telefon rozbalila a použila a na mou kladnou odpověd´pokračuje, že tedy neví, jestli si obchod ten telefon vezme zpět a kolik za to budou chtít... takže ne jenom, že mi nevrátí 495 kč co jsem za to dala, ale budou po mě chtít další peníze.. kolik, to ona neví. Uzavře konverzaci s tím, že mi nemůže pomoci a ten stejný den mi pošle následující mail:

Vážená paní Cordublas,
dovolte mi Vás informovat o výsledku Vašeho podnětu č. 1-48418234498 týkající se telefonního čísla xxx. Naše stanovisko Vám bylo sděleno v telefonickém rozhovoru dne 17. 01. 2017.
Provedené šetření prokázalo, že Váš podnět není v rozporu se všeobecnými i provozními podmínkami společnosti. Z tohoto důvodu není možné Vaše podání považovat za oprávněné.
Děkuji za pochopení.
Lenka Lesáková
Specialista pro reklamace
O2 Czech Republic a.s.

Produkt

změna tarifu z FREE O2 60 na FREE CZ data S s neakceptovaným navýšením pravidelného poplatku

Požadované řešení

Řešení mohou být tři:
1* restituce bývalého tarifu FREE O2 60 s navrácením telefonu a vrácením jednak částky, kterou jsem za něho zaplatila, jednak tarifového navýšení, které od listopadu platím.
2* restituce bývalého tarifu FREE O2 60 s ponecháním telefonu a navrácením tarifového navýšení.
3* ponechání telefonu a tarifu FREE CZ data S za pravidelný měsíční poplatek 349kč a navrácení tarifového navýšení.

---

Tweet

---