| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dne 21.9.2016 jsem si zakoupila boty v ceně 2.200 Kč v prodejně Carlo Pazolini, Václavské náměstí. V říjnu jsem boty reklamovala, protože došlo k rozlomení mosazného oka uprostřed ozdobného řetízku upevněného na přední straně (nárt) boty. Boty se staly nenositelné!
8.11.2016 jsem byla vyrozuměna, že reklamace byla zamítnuta, protože jsem si vadu způsobila sama! Oko prasklo, když jsem stála v kanceláři(lze doložit svědectvím několika lidí).
Se zamítnutím reklamace jsem vyjádřila nesouhlas a na reklamaci trvala s odvoláním na § 2161 OZ.
24.11.2016 mi bylo sděleno, že fa REGAINVEST na neuznání reklamace trvá a její stanovisko je konečné a do budoucna neměnné a mohu se obrátit na soud.
Ve vyjádření je též "rozklad" §2161 OZ!!
OBUV Carlo Pazolini , art. 505/39
Původně jsem předpokládala, že mi budou boty vyměněny za jiný pár, v případě, že by nebyla možnost výměny určitě bych si vybrala boty jiné. Až doposud jsem v tomto obchodě často nakupovala, proto mě velmi překvapil přístup k řešení reklamace. Jedná se o mou první reklamaci.
Po této zkušenosti preferuji vrácené peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.
Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.
Nebude-li možné spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66756 stížností |
| Za měsíc | 406 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
