#14708Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Dne 16.11.2015 jsem zakoupil v prodejně v Ostravě (Avion) bezdrátový vysavač Electrolux ZB 3012. V lednu 2016 výrazně klesla kapacita baterie. Původní vysavač vydržel vysávat skoro 20 minut, teď vydrží sotva 2 minuty, původně se nabíjel skoro 3,5 hodiny, teď je najednou nabitý za 15 minut. Z tohoto důvodu jsem se rozhodl vysavač reklamovat dne 21.1.2017.
Pracovníkem prodejny mi bylo řečeno, že záruka na baterii je jen půl roku a ať nepočítám s tím, že reklamaci uznají. Také mi řekl, že bezdrátové vysavače jsou na nic, že jsem měl koupit klasický. Na toto jsem mu logicky odporoval, vysavač nicméně přijal do reklamace.
Dnes 4.2.2017 jsem si vyzvedl vyjádření v Electroworldu ze servisu, kde se píše: Baterie již nemá plnou kapacitu z důvodu vypršení její životnosti . Životnost baterie je 12 měsíců od data zakoupení, proto opravu nelze provést v rámci záruky, viz. záruční podmínky. To si firma Electrolux může určit sama životnost na baterie na 12 měsíců?
Zásadně nesouhlasím s neuznáním. Na produkt je dvouletá záruka s tím, že baterie tvoří výjimku, kdy se bere v úvahu běžné opotřebení věci. Pochopil bych, kdyby po roce používání klesla kapacita max o 50%, ale určitě nemůže baterie snížit kapacitu o 90%!
Reklamaci jsem tedy v obchodě neuznal, ale obchod s tím už nechce mít nic společného a jen mě odkázali na servis Electrolux, ať si to tam sám vyřídím, když se mi to nelíbí. Z jejich strany je prý vše v pořádku. Nechápu, proč já bych měl řešit servis, když jsem produkt koupil v Electroworldu. Jednání ze strany takového řetězce mě dost překvapilo a zklamalo. Volal jsem i na zákaznickou linku společnosti Electroworld, ale paní mi v podstatě sdělila to samé.
Přesto věřím, že problém touto cestou nějak vyřídíme.
Díky za radu.

Produkt

Bezdrátový vysavač Electrolux ZB 3012; číslo výrobku: 900273709; Výrobní číslo: 54400659

Požadované řešení

Výměna baterie v rámci záruky.

---

Tweet

---