#14738O2 TV Air - neohlášená změna ceny

Znění stížnosti

V říjnu 2015 jsem si aktivovala službu o2 TV Air za cenu 249,- Kč měsíčně. Smlouva na dobu neurčitou, dle chatu s o2 z 21.10.2015 12:47:56, nákupní asistent K. J., se zrušení této služby provádí do druhého dne. V lednu 2017 faktura dorazila cca o 14 dní později než obvykle a cena byla náhle 399,-Kč. Ani slovo vysvětlení na této, či předchozí faktuře, ani jiné upozornění, že dojde k výraznému zdražení. Obrátila jsem se na o2 s žádostí o vysvětlení – chat z 22.1.2017 18.34.32, operátor Světlana. Bylo mi řečeno,že bohužel dle současného ceníku služba má nyní tuto cenu. Požádala jsem o okamžité zrušení služby, přičemž mi bylo v souladu s chatem před objednáním opět sděleno, že deaktivace proběhne nejpozději do 24 hodin a ještě v době tohoto chatu, který se dále týkal reklamace faktury, mi bylo sděleno, že služba byla deaktivována.

Dnes jsem obdržela zmatečnou zprávu o vyřízení reklamace č. 1-48468858356. Vyjádření o2 je v rozporu s informacemi od pracovnice chatu a v rozporu s ceníkem, kde již služba o2 TV Air za 249,- Kč není uvedena a je uvedena cena 399,- Kč. Z vyjádření p. H. plyne, že reklamace je neoprávněná, že postup o2 byl zcela korektní po technické i administrativní stránce a vyúčtování bylo v souladu s Ceníkem. Současně je ovšem také uvedeno, že se o2 omlouvá za vyšší cenu, že šlo o doúčtování z minulého měsíce (nijak neupřesněné!) a tedy přechodné !)zvýšení ceny a v dalším vyúčtování bude cena opět uvedena správně. Rozpory pokračují konstatováním, že jsem měla minulý měsíc službu o2 TV zdarma. Netuším, který minulý měsíc to měl být, když mi každý měsíc přišla faktura, kterou jsem samozřejmě zaplatila. Zjistila jsem, že v prosincové faktuře je uveden konec zúčtovacího období 7.12.16 a v lednové počátek 20.12.16, takže by se dalo říct, že jsem měla zdarma oněch 13 dní, to by ovšem nemohlo dojít ke zvýšení ceny v lednu, které je zdůvodněno právě doúčtováním minulého období (o čemž ale na faktuře není ani slovo!). Takže za 1) žádná služba zdarma mi poskytnuta nebyla, 2)navýšení ceny neodpovídá doplatku za oněch 13 dni, což by bylo cca 350,-Kč vč. běžné měsíční platby. Ono údajné dočasné navýšení platby ale přesně odpovídá současné ceníkové ceně služby o2 Tv Air (399,-), z čehož by se dalo dovodit, že správná byla informace operátorky z chatu a ne tvrzení ve vyjádření k reklamaci.
Takto si korektní přístup k zákazníkovi na rozdíl od o2 nepředstavuji a i kdyby o2 byla event. ochotna mi službu od února poskytovat zase za původní cenu 249,- Kč měsíčně, což by se z formulace vyjádření k reklamaci dalo dovozovat, i když, kdo ví, o službu již nemám zájem a TRVÁM NA PLATNOSTI JEJÍ DEAKTIVACE k 22.1.2017. Bohužel nejsem schopná provedení deaktivace ověřit vzhledem k potížím s notebookem, který mám u služby nahlášený, takže pro jistotu zdůrazňuji, že se od uvedeného data již nepovažuji za zákazníka o2 a rozhodně neočekávám fakturu ani na 399,- Kč, ale ani na 249,- Kč, protože služba byla 22.1.2017 zrušena. Dále požaduji přezkoumání vyřízení reklamace vzhledem k výše uvedeným nesrovnalostem. Děkuji za pochopení

Produkt

o2 TV Air

Požadované řešení

Deaktivace služby o2 TV Air k 22.1.2017 a přezkoumání reklamace tak, aby částka odpovídala ceně, za kterou jsem si službu objednala, jelikož na zvýšení ceny jsem nebyla předem upozorněna.

---

Tweet

---