#14820Obelhání zákazníka při uzavření nové smlouvy

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 7. 2. 2017 v 10:15 mi zavolala z čísla 603 604 605 zaměstnankyně společnosti T-Mobile, že mi bude brzo končit tarif a jestli jsem nepřemýšlel o prodloužení smlouvy. Měl jsem neomezené volání, neomezené SMS a data 1,5GB. Prý také vidí, že to volání moc nevyužívám, ale data si na druhou stranu dokupuji a stávající velikost FUP mi nestačí. Navrhla mi proto alternativu za stejnou cenu jako doposud, kde budu mít volání v T-Mobile neomezené, mimo T-Mobile 120min, SMS neomezené a 4GB dat. Zároveň mi aktivuje zvýhodnění, kde první tři měsíce budu mít 10GB dat, poté to spadne na ty domluvené 4GB. Také se mi zmínila, že jelikož jsem u tohoto operátora od roku 1999, tak mi může poslat telefon jako dárek za věrnost. Nový telefon nepotřebuji, ale jako dárek pro někoho se hodí. Se vším jsem tedy souhlasil. Pak už se mě jen zeptala, jestli mam stále stejné číslo občanky a kam mi dárek a smlouvu může nechat poslat.

Dne 9. 2. 2017 přijel kurýr s balíčkem od T-Mobile a chtěl po mně poplatek 49Kč. Říkal jsem si, že nejspíš za dodání, neměl jsem s tím problém.

Když kurýr odjel, tak jsem si pročítal přiloženou smlouvu a zjistil jsem, že ten telefon, který měl být jako dárek mam na splátky a budu ho teď muset dva roky splácet. Dále po zkontrolování mého profilu v aplikaci "Můj T-Mobile" jsem zjistil, že mam 12GB dat. Což mi také s ničím co mi operátorka říkala nesedí.

Napsal jsem tedy mail na info@t-mobile.cz s požadavkem o zaslání záznamu z telefonického hovoru, abych si to prověřil. Třeba jsem se jen přeslechl a nebo zapomněl. Z mailu mi bylo odpovězeno, že musím poslat dopis na jejich hlavní sídlo. Dopis jsem poslal 9. 2. 2017. A 10. 2. 2017 mi přišel mail, že záznam nemůžou z bezpečnostních důvodů poskytnout, ale můžu si ho přijet poslechnout osobně do Prahy a nebo že ho za mě prověří, když jim napíši jaký mám problém. Vše jsem jim popsal a požádal o prověření. Dnes 14. 2. 2017 mi odpověděli, že se jim hovor nepodařilo dohledat, ale můžu od smlouvy odstoupit, když jim pošlu opět vše písemně do Prahy. A dále, že po kontrole všech jejich systémů se jim podařilo dohledat, že mam nyní balíček těch 10GB na tři měsíce (to souhlasí) a po třech měsících se mi aktivuje balíček kde budu mít 700MB (polovina mého původního a méně jak pětina slíbeného).

Takže jsem měl původně neomezené volání a sms a 1,5GB. Do telefonu mi bylo slíbeno 120 minut volání, neomezené sms a 4GB. Plus jako dárek za věrnost telefon. Ve skutečnosti mam ale nakonec balíček jen se 700MB a budu dva roky splácet telefon, který nepotřebuji.

Telefonní číslo o které se jedná, mail z kterého bylo vše řešeno, čísla reklamací,... vše co je potřeba k dohledání uvádím dole neveřejně.

S pozdravem Petr Albrecht

Produkt

Tarif S námi pro mladé

Požadované řešení

Vyjádření k celé situaci. Dodání audiozáznamu z hovoru. Dodržení toho, co bylo slíbeno.

Vše prosím řešit písemně, nestojím o volání na mé číslo, kde pak hovor nepůjde zpětně dohledat.

---

Tweet

---