#14832Neuznaná reklamace a neoprávněný požadavek zaslání poštovného na účet uvedené společnosti

Znění stížnosti

Dne 21.12.2016 jsem poslala na vlastní náklady (poštou za 121 Kč) k reklamaci vysavač do auta, zakoupený u společnosti Ogroup s příslibem p. Nádvorníka - (prodejce), že mi poštovné bude vráceno, jestliže předložím o něm doklad. Vysavač (za 499.- Kč + poštovné 99 Kč, které jsem uhradila kurýrovi), měl odlámaný bakelit na spodní straně. Žádala jsem tedy společnost Ogroup buďto o výměnu za nepoškozený stejný výrobek, nebo o vrácení peněz za toto zboží.
Teprve 6.1. 2017 po mých urgencích jsem obdržela sms zprávu (bez podpisu konkrétní osoby), že moje reklamace č. R1661269 byla zamítnuta. Na můj telef. dotaz prodejci (p. Nádvorníkovi, který jediný se mnou komunikoval), proč byla zamítnuta, mi bylo sděleno, že závada dle posouzení nebyla výrobního charakteru (jméno toho, kdo rozhodl mi nebylo sděleno). Žádala jsem tedy aby mi poslali onen vysavač zpět. Prodejce p. Nádvorník mi ale sdělil, že tak společnost učiní, až jí pošlu na její účet poštovné 99 Kč,a pokud tak neudělám, že mi bude účtováno skladné po dobu, kdy tam v té společnosti bude ten reklamovaný výrobek ležet. Radila jsem se tedy jak s Českou obchodní inspekcí (16.1.2017 v Ústí n.L.,poté ČOI Středočeského kraje, kam jsem poslala rovněž stížnost e-mailem do jejího formuláře, avšak do dnešního dne mě nikdo z ČOI Stř. kraje nevyrozumněl), tak s DTestem, a bylo mi ČOI v Ústí n.l. i DTestem shodně řečeno, že ona společnost nemá ze zákona na toto požadované poštovné nárok. Dne 17.1.2017 jsem poslala doporučeně dopis (opět zaplacené poštovné 41 Kč za doporučený dopis) oné společnosti s opakovanou žádostí o zaslání alespoň toho reklamovaného vysavače zpět na moji adresu a o přiložení původního dodacího listu (č. 223190), který jsem zaslala této společnosti spolu s vysavačem, protože na tomto listu byla dole kolonka týkající se možnosti případné reklamace, kterou jsem tam vyplnila. Dále jsem tuto společnost v tom dopise žádala o záruční list k onomu vysavači. Do dnešního dne mi nikdo neodpověděl. DTestem mi bylo doporučeno obrátit se na VašeStížnosti.cz, což právě dělám. Jen mám obavy, že jestli mi u té společnosti běží skladné, tak se jakožto důchodkyně nedoplatím, a moje odmítnutí uhradit znovu další poštovné se mi nevyplatí. To nemluvím o ironii, že odlámaný bakelit není považován za vadu na výrobku, která by měla být dle mého soudu důvodem ke kladnému vyřízení mojí reklamace.
Shrnutí: Moje dosavadní náklady: 99 Kč kurýrovi za dodání, 121 Kč poštovné za odeslání vysavače zpět k reklamaci, 41 Kč za poštovné týkající se doporučeného dopisu, celkem tedy 760 Kč za poškozený vysavač, který však nemám a to mi hrozí jakési skladné nebo dalších 99 Kč. S pozdravem A. R.

Produkt

Vysavač do auta za 499 Kč;

Požadované řešení

Buďto tentýž, ale zcela nepoškozený funkční vysavač, a to bez zaslání dalších 99 Kč na účet oné společnosti, nebo vrácení částky 499 Kč, i když samozřejmě že náklady spojené s vyplaceným poštovným týkajícím se reklamace (162 Kč) bych uvítala také. Doklady o tomto poštovném mám u sebe.

---

Tweet

---