#14862Nákup vozidla

Dobrý den paní Míková,
Bohužel spokojený nejsem, ale děkuji společnosti za nové zkušenosti, které jsou pro mě velmi cenné. První pokus o podání písemné reklamace na pobočce v HK nedopadl dobře. Pán po předložení plné moci a jejím přečtení rozpoutal scénu jako z amerického filmu. Načež jsem měl pochybnosti o jeho schopnosti reklamaci vůbec přijmout. Po několika výzvách zda se uklidní a budeme pokračovat dále, mě vůbec nepustil ke slovu, tedy jsem celou situaci ukončil svým odchodem z pobočky. Druhý den ráno volal paní z reklamačního oddělení pán s tím, že jsem na pobočku přišel ve špinavých montérkách a na všechny tam řval. Proto pro další reklamaci si má paní zvolit jiného zástupce či reklamovat sama. Paní se opět ujistila, zda není nutné na pobočku dojet s vozem a nechat jej prohlédnout vašim technikem či mechanikem. Odpověď zněla, že nikoliv a postačí bohatě protokol od autoservisu, který má řádný živnostenský list. Takže jsem znovu opakoval pokus podat na pobočce v HK písemnou reklamaci. Pro jistotu aby nedošlo opět k nějakému nedorozumění jsem si celý rozhovor znovu nahrál. Manažer prodejny se mnou sepsal protokol o reklamaci. Při běžné konverzaci k věci mi opět potvrdil co již bylo paní řečeno telefonicky a i mně ujistil o tom, že vůbec nevadí že byla závada odstraněna, aby nebránila zbytečně dalšímu používání vozidla. Což stvrdil i slovy, že nemá k dispozici technika schopného posudku rozvodů a už vůbec ne mechanika, který by danou součást vyměnil. Manažerovi byl dán i protokol a vyjádření k celé věci od příslušného autoservisu. Dále jsem se dozvěděl při reklamaci údajů servisní knížky, od které se vlastně celá reklamace odráží, že výkupčí udělal chybu a tu servisní knihu neměl vůbec k vozu dávat. Potvrdil, že servisní kniha a údaje vedené v ní, které jsou i z blízké doby, zvyšují velmi dobře cenu vozu, což nelze zpochybnit z obecné politiky prodeje vozidel. Opětovně mě ujistil, že v tomto případě není ani trochu pochyb o pravdivosti pochybností mnou uvedených a že chyba nastala při výkupu vozidla a následně se nepravdivé informace nesly s vozem do další doby a tedy i do prodeje vozu. Ujištěn jsem byl i v tom, že jednám se solidní firmou, která má na srdci spokojenost svých klientů a ne je uvádět v omyl. Tedy z celé situace vyplývá kladný nárok na kompenzaci ceny. Dále jsem reklamoval i rozdíl stavu najetých km od doby nabití vlastnictví vozidla firmou, kterou zastupuje a údajem, který je uveden na prodejní smlouvě – toto proběhlo bez reakce a v tichosti. Reklamována byla i uvedená výbava vozidla, také bez reakce. No závěr byl takový, že nárokovat kompenzaci peněžní částkou je nezpochybnitelná a nárokována právem.
27.3.2017 přišlo rozhodnutí o reklamaci :
„ Prodávající reklamaci zamítá z důvodu nemožnosti odborného posouzení reklamovaných vad zboží. Bez přistavení vozidla, které lze ve výjimečných případech ( po dohodě s prodávajícím) nahradit dodáním zprávy o vadě zboží od odborného servisu ( posouzení automechanikem ), nelze oprávněnost reklamace posoudit a uznat ji jako oprávněnou. Odstoupení od kupní smlouvy považuje tímto prodávající za právně neúčinné.´´
Tedy nechápu jakým odborníkem ze strany prodejce měla být celá věc posouzena a vyřízena, když jsem byl manažerem prodejny ujištěn o tom, že paní může sjednat v celé věci nápravu a poté uplatnit finanční kompenzaci. A byla sjednána tedy dohoda směřující tedy k Výjimečnému případ a to v tom směru doložením dokumentů od příslušného servisu vlastnící živnostenské oprávnění.
V případě zájmu kontaktujte prosím o kontakt, doložím příslušnou dokumentaci, pokud bude tedy vůbec potřeba.

Přeji krásný den

Hodnocení:

Komentář: Celý spor byl vyřízen kladně a ke spokojenosti obou stran. Chce to jen obrnit se nervy a vytrvalostí. Poté to jde vcelku hladce. Děkuji i dTestu a myslím, že i uveřejněný článek zde nesl svůj podíl na kladném vyřízení. Přeji krásný den a mnoho úspěchů v dalších ne vždy lehkých situacích.