#1488Neumožnění vrácení zboží

Znění stížnosti

27. listopadu 2013



Vážení přátelé,


velmi si cením vašich aktivit orientovaných na pomoc spotřebitelům, a proto se na vaši poradnu obracím s prosbou o řešení svého případu.
Na základě propagačního letáku jsem si u firmy EUROLINE ČR, s.r.o. (Strakonice, Palackého nám. 86; tel. 36(8?)3 323 032) objednal křovinořez CG 430 o výkonu 1,25 kW. Dne 2.9. 2013 mi však byl touto firmou dodán křovinořez zn. Elite BC 430 H o výkonu pouze 1,125 kW. Tedy byl mi dodán křovinořez jiné značky a jiného výkonu, než jsem si u výše uvedené firmy objednal. Přiložený návod navíc neodpovídal dodanému výrobku, ale popisoval výrobek objednaný, který má např. jiné provedení motoru. Po řádném složení dodaného křovinořezu se tento však ukázal jako nefunkční (netočila se strunová hlava). Po odstranění této závady (dlouhá trubka náhonu strunové hlavy) jsem s popisovaným křovinořezem pracoval cca 1,5 hodiny. Tuto práci jsem však již nedokončil, protože u startování došlo k technické poruše. V této souvislosti podotýkám, že jsem do motorové části přístroje žádným způsobem nezasahoval. Bezprostředně po této události jsem telefonický kontaktoval , prodejce s cílem vyřešení této záležitosti. Prodejce (EUROLINE ČR, s.r.o.) sice přislíbil celou věc řešit, ale ve skutečnosti na zmíněný telefonický hovor žádným způsobem nereagoval. Na mou současnou urgenci prodejce navrhl zaslání motoru do svých prostor s cílem provést jeho opravu. Po všech peripetiích jsem však ztratil důvěru v dodaný výrobek i důvěru k prodejci, a proto upřednostňuji vrácení tohoto výrobku zpět dodavateli spojenou s vrácením již poskytnuté platby při koupi tohoto křovinořezu. Příslušná částka byla placená hotově již při převzetí tohoto výrobku.
Závěrem mi dovolte uvést ještě několik podrobností, které dokresluji popisovanou situaci.
Prodejce ve vlastní režii zajistil dopravu objednaného zboží až do mého bydliště. Jeho pracovník mě však při převzetí tohoto výrobku nijak neupozornil na provedenou záměnu dodaného křovinořezu. Z důvodu své časové zaneprázdněností jsem popisovaný výrobek začal skládat až cca za 6 týdnů po jeho dodání. Na provedenou záměnu mezi objednaným a dodaným typem křovinořezu jsem přišel až po nuceném ukončení své práce s tímto výrobkem, tj. po cca 1,5 hod. provozu tohoto zařízení. Z právě uvedených důvodů jsem popisovanou záležitost začal řešit až cca 6 týdnů po dodání příslušného výrobku. Nemohl jsem proto využít možnost automatického vrácení dodaného výrobků bez uvedení důvodů. Mám však za to, že žádný klient by neměl doplatit na neoznámené provedení změny objednaného zboží ze strany prodejce. A to už zde vůbec neřeším, jestli se zde jedná o nedopatření nebo o úmyslný podvod.
Věřím, že se mou prosbou o řešení vzniklé situace budete seriozně zabývat, za což vám již nyní vřele děkuji.



František Pěkník

Produkt

Neoznámená záměna zboží specifikovaná v průvodním dopise

Požadované řešení

Vrácení zboží spojené s vrácením poskytnuté platby uhrazené hotově při převzetí dodávky daného výrobku.

---

Tweet

---