#14892Neuznaná reklamace, skrytá závada

Znění stížnosti

Syn zakoupil 26.6.2016 ve zmíněné společnosti na pražské pobočce vůz Chevrolet Aveo, stáří vozu 5 let stav tachometru 40 917 km za celkovou cenu 114 500 plus pojištění vozu jednorázové pojistné 3600 + pojištění Car Carlife Garance. V následujícím chladnějším období pak zjistil nedostatečnou funkci topení. Při prohlídce vozu v servisu byl zjištěn průnik oleje a chladicí kapaliny, což mohlo být zapříčiněno závadou těsnění hlavy motoru nebo prasklinou hlavy motoru. Syn poté kontaktoval reklamační oddělení společnosti, kde mu bylo telefonicky sděleno, že pokud by se jednalo o opravu těsnění hlavy, pak reklamaci společnost neuzná, pokud by se jednalo o prasklou motorovou hlavu, pak mu bude nutná oprava uznána jako reklamace a proplacena. Závada byla způsobena prasklou motorovou hlavou a výše opravy byla 24 737 Kč. Na základě dodané faktury autorizovaného servisu byla pak ze strany prodávajícího reklamace zamítnuta s tím, že v době prodeje tato vada na vozidle nebyla a dále s odvoláním na stáří vozu a najetým kilometrům, což zcela neodpovídá
tvrzení techniků, kteří opravu prováděli. Také to je v přímém rozporu s původní informací pracovníka reklamačního oddělení. Synovi byla nabídnuta jako tzv. "Projev dobré vůle" kompenzace ve výši 7000 Kč proti čemuž se odvolal. Odvolání bylo zamítnuto a platnost nabídnuté částky byla stanovena na dobu pěti pracovních dnů od vyzvednutí zaslaného dopisu což považujeme za další nátlak ze strany společnosti. Je možné se proti tomuto rozhodnutí a časovému nátlaku ještě dále bránit jinak než právní cestou? Žádáme proplacení opravy. Při opravě byly provedeny nezbytné úkony a prasklá motorová hlava byla pouze opravena, nedošlo tedy k žádnému navýšení hodnoty vozu.

Produkt

Chevrolet Aveo

Požadované řešení

Proplacení opravy vozu v plné výši 24 737 Kč.

---

Tweet

---