#14912Doživotní záruka na Invisible glass

Znění stížnosti

Dobrý den,
zakoupila jsem si ZAGG InvisibleShield glass - ochranný kryt na mobil s doživotní garancí výměny v případě registrace na čísle +420777414900. Registraci jsem provedla hned po zakoupení. Po krátké době se kryt zlomil, tak jsem na stránkách bezobalu.eu (https://www.bezobalu.eu/invisibleshield/nadozivoti/jak-postupovat-pri-vymene/) provedla kroky k výměně krytu a to 8.11.2016. V zápětí my byla stržena z účtu částka 812,-Kč. Dne 21.12.2016 my dorazila zásilka z Irska z firmy ZAGG International, kde byl nový ochranný kryt + obálka na odpovědní zásilku opět do Irska. Tak jsem to vše řádně zabalila a poslala zpátky i s poškozeným krytem jak vyžadují podmínky. Z výpisu české pošty o doručení zásilky je vidět, že zásilku si v Irsku převzali dne 3.1.2017. Tak jsem kontaktovala firmu Ertea, kde jsem si výměnu krytu objednávala, kdy budou vráceny peníze. Říkali čekejte ... až dostaneme info od dodavatele, že Vaše zásilka byla v pořádku doručena budeme Vás informovat. Tak jsem čekala. Volala jsem tam o dva týdny a odpověď stejná. Teprve po mých asi 20ti telefonátech mi oznámili emailem, že dodavatel v Irsku potvrdil, že zásilka byla doručena a že peníze budou vráceny zpátky na platební kartu. Tak jsem je opět kontaktovala a bylo mi řečeno že převod trvá 3 pracovní dny. Po 3 pracovních dnech (co je dnes), když jsem peníze neobdržela a kontaktovala jsem společnost Ertea znovu, tak mi bylo řečeno, že oni mají ze zákona 60 pracovních dnů na vrácení částky od doby co jim dodavatel potvrdil, že zásilka byla v pořádku doručena - chci se informovat zda mají nárok takto zdržovat bezdůvodně platbu, jestli už mají zpátky i poškozený kryt? Děkuji

Produkt

Zagg Invisible Shield Glass for Apple Iphone 5/5s/5c ZGIP5GLS-F00

Požadované řešení

Vrácení zadržované částky okamžitě zpátky na účet

---

Tweet

---