#1493Oprava TV

Reakce společnosti

Dobrý den. S velkým odstupem času jsem zjistil, že je tu na mě stížnost, a navíc od zákazníka, od kterého bych spíše čekal pochvalu. Ano v emailu mám dotaz na nějakého samsunga s blikajícím display, ale křištálovou kouli nemám, abych mohl odhadnout přesně cenu na obecný dotaz. Zákazník již nepíše (ani mě to neřekl při příjmu), že již měl televizor v jiných servisech a nikde mu ho neopravili. Závada byla nepravidelná, dost těžko dohledatelná, málo se projevující, a navíc to jako vždycky spěchalo. Musel jsem tedy, na modulu zdroje udělat všechna možná opatření, kterými by to teoreticky mohlo být. Prostě kompletní repas zdroje, na který jako celek držím záruku. Zákazník si všiml jen čtyřech odporů, kterými to ale stejně nebylo. Zákazníkovi účtuji repas zdroje a držím záruku na celý zdroj. Když jsem tv vydával, tak jsem si nebyl úplně jistý, ale zákazník spěchal a já jsem chtěl vyhovět. Za 3-4 dny zákazník přišel, (já v domění že jde reklamovat opravu z důvodu trvající závady, ale omyl, reklamoval cenu). TV byl tedy konečně uspěšně opraven. Cenu opravy opravdu nečiní ani tak cena součástek, ale cena práce a čas nad televizorem strávený. Zákazník měl odhad do 2000,-Kč. Většinou je cena opravy nižší, ale v tomhle případě se odhadní ceně přiblížila, z důvodu časové náročnosti opravy. Zákazník upozornuje ostatní zákazníky nad nekalými praktiky mého servisu. Opravdu necítím sebemenší pochybení při této úspěšné opravě. Moje snaha je a bude spokojený zákazník. V tomhle případě se mi to kupodivu a bohužel nepovedlo. Ale troufám si tvrdit, že zákazník Hartl na můj servis nezanevřel a věřím, že se v případě problémů na náš servis zase obrátí. Aleš Liebicher ing. majitel