| Počet nahlášených stížností: | 12 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dne 17.01.2017 jsem udělala objednávku v e-shopu Coolisek.cz na kojenecké oblečení v celkové částce 1936,-Kč. Od dotyčné podnikatelky mi přišlo potvrzení objednávky a číslo účtu, kam mám peníze poslat. Bohužel, do dnešního dne jsem neobdržela ani zboží ani zpět své peníze. Recenze na tento obchod jsem si bohužel přečetla až pozdě. Psala jsem paní urgenci na e-mail, telefonovala jsem jí na číslo uvedené v e-shopu (volaný účastník není dostupný...), ale nekomunikuje se mnou...E-shop je stále aktivní a funguje vesele dál..
Přeposílám Vám potvrzení objednávky z e-shopu:
Vážený zákazníku,
přijali jsme Vaši objednávku v našem internetovém obchodě. Objednané zboží bude odesláno do 5 pracovních dnů.
Děkujeme za Váš nákup!
V případě platby na účet předem prosím uhraďte celkovou částku včetně poštovného na č.ú.2500090339, kód banky 2010 a jako v.s. uveďte číslo objednávky.
Děkujeme a přejeme Vám krásný den :o)
coolíšek.cz
Dne 31.1.2017 jsem posílala urgentní e-mail, jehož znění Vám posílám v sekci "Reference"
Iveta Janáčková
Číslo objednávky : 18403387 Datum : 17.01.2017 18:40:52 Seznam Vámi objednaného zboží: Název Množství Cena Celkem froté žínky 3 ks (000273) 1.00 ks 21 Kč 21 Kč kojenecké body fialové s puntíky (0000273) (velikost 68, délka rukávu krátký rukáv) 1.00 ks 69 Kč 69 Kč kojenecké body fialové s puntíky (0000273) (velikost 68, délka rukávu dlouhý rukáv) 1.00 ks 69 Kč 69 Kč zavinovačka béžová beruška s kanýrem a vázačkou 75x75cm (16516) 1.00 ks 249 Kč 249 Kč kojenecký overal červená a bílá sada 2ks (130cvcv_cvb) (velikost 56) 1.00 ks 208 Kč 208 Kč 2ks polodupačky fialová beruška, puntíky (0000308) (velikost 68) 1.00 ks 200 Kč 200 Kč Letní plátěňáčky se srdíčky (005srdíčko) (velikost 68) 1.00 ks 89 Kč 89 Kč kojenecké body s nohavičkou sovičky fialová (001279) (velikost 68) 1.00 ks 149 Kč 149 Kč kojenecké body s nohavičkou fialová beruška (000279) (velikost 62) 1.00 ks 149 Kč 149 Kč Velká sada beruška 56 62 křížení u krku (0001sadaK) (velikost 62) 1.00 ks 499 Kč 499 Kč Velká sada beruška 56 62 křížení u krku (0001sadaK) (velikost 62) 1.00 ks 499 Kč 499 Kč Souprava polodupačky a bodýčko - růžová + bílá (0022ruzova) (velikost 62, délka rukávu dlouhý rukáv, křížené / zapínací křížené u krku) 1.00 ks 169 Kč 169 Kč Platba předem na účet 65 Kč 65 Kč CELKEM 1 936 Kč
Vrácení peněz, nebo odeslání objednaného zboží.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je povinen plnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže prodávajícího zboží nedodá, upozorní jej spotřebitel, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu.
K případné trestní odpovědnosti pro trestný čin podvodu, popř. pro trestný čin poškozování spotřebitele se vyžaduje způsobení škody nikoli nepatrné (alespoň 5000,- Kč), je-li však více poškozených způsobená škoda podnikatelem se sčítá.
Nebude-li možné spor vyřešit smírnou cestou prostřednictvím naší služby, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka nás informovala, že se spor podařilo vyřešit smírnou cestou. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 337 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
