Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#14948Nedoručení zásilky a oznámení o uložení

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

9 hodin 42 minut

Detail stížnosti

Publikováno
25.02.2017, před 8 lety

Radmila Krylová

Znění stížnosti

Dobrý den,
chtěla bych si stěžovat na Českou poštu na Praze 14, Rajská zahrada. Byl nám zaslán balíček, který již byl uhrazen a čekali jsme na něj. Bohužel na to, že balík dorazil údajně na poštu 9.2.2017, jsme byli telefonicky upozorněni až 24.2.2017, že balík je na poště a za 3 dny bude odeslán zpět. Nikdo se neobtěžoval nám dát do schránky oznámení, případně se jej nepokusili doručit znovu. Balík nebyl ani těžký, ani nebyl moc velký. Nehledě na to, že dcera byla doma, na neschopence, nikdo ani nezazvonil u dveří. Věřím tomu, že jsou pošťáci přetěžováni, ale lístek do schránky není snad tak velký problém. Na přepážce pak byla pracovnice velmi neochotná.
Toto je bohužel přetrvávajíci problém asi všech pošt a stejně s tím nikdo nebude nic dělat.
Krylová Radmila, Praha 9


Produkt

Doručení zásilek


Požadované řešení

Doručovat poštu jak se má, hlavně včas.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.2.2017 20:27, před 8 lety

Podle čl. 43 odst. 2 Poštovních podmínek České pošty, s.p. má zákazník možnost uplatnit reklamaci poštovních služeb na kterékoli pobočce České pošty. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.

Dle instrukcí zveřejněných na portálu veřejné správy mohou být poštovní služby reklamovány nejen odesílatelem, nýbrž i adresátem poštovní zásilky. Konkrétní postup, který vytvořili přímo pracovníci České pošty, je dostupný zde https://portal.gov.cz/portal/obcan/situace/101/105/3881.html#obsah, přičemž za jeho správnost ručí Odbor komunikace generálního ředitelství České pošty, s.p.

Pokud provozovatel poštovních služeb nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se však rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.