#14986Neuznaná reklamace vyúčtování spotřeby el. energie - konečný účet

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
28.02.2017, před 8 lety

Vyjádření dTestu

---

Ve vyhlášce č. 82/2011 Sb., o měření elektřiny a o způsobu stanovení náhrady škody při neoprávněném odběru, neoprávněné dodávce, neoprávněném přenosu nebo neoprávněné distribuci elektřiny je v § 4 odst. 2 je uvedeno, že údaji z měření elektřiny jsou údaje zaznamenané měřicím zařízením, popřípadě vypočtené na základě údajů z měřicího zařízení, údaje předané zákazníkem (dále jen „samoodečty“), náhradní údaje získané výpočtem, odhadem nebo vzájemným odsouhlasením provozovatelem přenosové soustavy nebo provozovatelem distribuční soustavy se zákazníkem, výrobcem elektřiny nebo provozovatelem jiné distribuční soustavy.

Vyúčtování mohlo tedy proběhnout odhadem. Pravidlo pro opakování stanovení ceny odhadem je uvedeno v § 4 odst. 6 dané vyhlášky a to, že je možno odhady spotřeby elektřiny pro vyúčtování provést nejvýše třikrát po sobě. Po maximálně třech po sobě jdoucích odhadech musí přijít měření formou údaje zaznamenaného měřícím zařízením.

V tomto případě, kdy dochází ke změně dodavatele, se použije ustanovení § 38 odst. 4 vyhlášky č. 408/2015 Sb. Toto ustanovení říká: Stanovení stavu měřicího zařízení u odběrných nebo předávacích míst s měřením typu C provádí provozovatel distribuční soustavy k datu účinnosti změny dodavatele nebo subjektu zúčtování odečtem nebo odhadem s využitím přiřazeného přepočteného typového diagramu a poslední aktuální předpokládané roční spotřeby elektřiny nebo na základě samoodečtu účastníka trhu dodaného provozovateli distribuční soustavy přímo nebo prostřednictvím stávajícího nebo nového dodavatele do 5 pracovních dnů od data účinnosti změny dodavatele.

Lze tedy vždy doporučit, aby spotřebitel nahlásil k termínu změny dodavatele příslušnému provozovateli distribuční soustavy samoodečet (do 5-ti pracovních dnů od změny dodavatele). Následně obdrží závěrečné vyúčtování spotřeby, kterým dojde k vypořádání závazků s původním dodavatelem.

Společnost ČEZ Prodej, s.r.o. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Dle obecného vyjádření společnosti mají zákazníci právo řešit svoje reklamace a stížnosti přímým uplatněním na svého dodavatele, a dále mohou využít Ombudsmana ČEZ společnosti ČEZ, a.s.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit i na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Dozor nad dodržováním povinností uložených energetickým zákonem provádí Energetický regulační úřad. Má-li spotřebitelka důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad.