Společnost

Počet nahlášených stížností:	708
Z toho za letošní rok:	3
Stále v řešení:	15

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

54%

46%

Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#15023Změna tarifu bez informováni zakaznika

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 2 dny 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
02.03.2017, před 8 lety

Barbora Bečaverová

Znění stížnosti

V lednu 2017 mi končila platnost smlouvy. Jelikož jsme měla tarif s neomezeným voláním do všech síti, neomezené sms do všech síti a internet za 278,- tak jsem si 5.1. na operátora volala, zda prodloužením smlouvy se něco změní a slečna mi sdělila, pokud nebudu sama chtít a neučiním nějaké kroky ke změně, tak se mi automaticky smlouva prodlužuje s podmínkami včetně tarifu na další dva roky. Po informaci operátorky jsem tomu věřila a dále jsem volala, jak jsem byla zvyklá. Až na konci února mi přišla sms s vyúčtování a zaplacení částky 1200,- Poté jsem zjistila, ze mi byl tarif změněn samozřejmě na horší tarif, aniž by mi to bylo jakkoli oznámeno.. už jsem neměla neomezené volání ani sms a vše se mi voláním vesele účtovalo. Jestli tato forma takto vydělává na svých dlouholetých a věrných zákaznících, tak je to ubohá firma! Co to bude příště? Změna tarifu na tarif přeženu za 10.tisic a to bude muset zákazník další měsíc zaplatit? Nebo kde máme dovolání???

Produkt

Změna tarifu na tarif horší

Požadované řešení

Vracení zpět tarifu, který jsem měla před prodloužením smlouvy (za podmínky změny tarifu, bych prodloužením smlouvy nesouhlasila) a storno částky, kterou jsem chybou operatorky provolala! Volala jsem s doměním, ze volám s neomezeným tarifem..

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.3.2017 14:36, před 8 lety

Jednou z nejpodstatnějších zásad soukromého práva je zásada "pacta sunt servanda" neboli smlouvy se mají dodržovat, která je mimo jiné zmíněna v § 3 občanského zákoníku. Závazky ze sjednaných smluv se musí splnit. Smlouva může být uzavřena i ústně, nebylo-li ujednáno jinak nebo nestanoví-li určitou formu zákon. Dohodla-li se spotřebitelka se zaměstnankyní společnosti na prodloužení smlouvy za stejných podmínek, je tato dohoda pro společnost zavazující, neboť zaměstnankyně jedná jménem podnikatele dle § 430 odst. 1 občanského zákoníku jako jeho zástupkyně a právní jednání zaměstnankyně podnikatele zavazuje.

Nesouhlasí-li spotřebitelka s postupem společnosti, je vhodné uplatnit u této společnosti reklamaci. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitelka do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.