#15067Večerní doručení, komunikace s PPL

Znění stížnosti

Již poněkolikáté mám špatnou zkušenost s PPL. Jmenovitě- princip oznámení o doručování zásilky až v ten den ráno formou sms, je pro pracujícího člověka nepřijatelný. Pokud zpětně zavolám kurýrovi, že jejich avizovaný čas se mi nehodí, že potřebuji dodání po 17 hodině (u nich jako večerní dodání), bylo mi nejednou řečeno, že "moje oblast" se večer nejede. Pokud došlo na domluvu večerního dodání, kurýr přijížděl o půl hodiny dřív se slovy, že čekat nebude, že musí jet rozvážet dál (fakt, že do 17 hodin prostě nemám šanci doma být je nasnadě).
Poslední kauza je z 4.3. (sobota), kdy mi kurýr sms sdělil, že doručí zásilku mezi 12-14 hodinou, doma jsem nebyla (víkend), volala zpět a dohodli jsme se, že znovu zásilku dodají v pondělí 6.3. po 17 hodině. Dokonce mi přišla i sms a email o provedení a akceptaci změny. Avšak v pondělí ráno přišla sms, že jiný kurýr doručí zásilku mezi 10-12 hodinou. Opět telefonát a resumé- kolega o ničem neví, nikdo mu nic nepředal a dnes večer už mi zásilku určitě tedy nepřivezou.
Tato zkušenost je samozřejmě jak jehla v kupce sena, ale odmítám se s tím tiše smířit.
Volala jsem na zákaznickou linku PPL, kde slíbili dnes řešení, dále jsem zasílala mail na jejich reklamace s automatickou odpovědí. Tak uvidíme. Bohužel, na jejich webu se člověk jiného kontaktu na kompetentní osobu nedopátrá.

Produkt

dodávání zásilek na mou adresu (okrajová část Praha 9)

Požadované řešení

Systémové řešení logistiky dodávání zásilek firmou PPL- opakované řádné školení řidičů, namátkové audity ohledně jejich způsobu jednání s klienty, možná jich přijmout více, aby práci lépe stíhali- rozvrhli, změnit způsob oznámení o doručení zásilky- zapojit zákazníka stran jeho preferencí času a termínu dodání (ušetří tím naložení balíku a benzín auta, když balík nemám šanci převzít). Pokud mi kurýr do telefonu naříká, že je špatně placen, že dělá přesčasy, že musí brzo vstávat- jakožto zákazníka mě to v podstatě nemůže zajímat. Jeho zaměstnavatele by však mělo.

---

Tweet

---