#15080Nevyrizeni reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Prodávající má povinnost se při reklamaci vypořádat s vytýkanou vadou. Přetrvává-li vytýkaná vada i po vyřízení reklamace a společnost se s touto vadou během reklamace nevypořádala, nebyla reklamace vyřízena řádně a včas a spotřebitelka má právo od smlouvy odstoupit.

Tvrdí-li prodávající, že věc byla během reklamace řádně oprava a nehodlá akceptovat odstoupení od smlouvy, je vhodné výsledek reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena s náležitou péčí, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek, že vada přetrvává i po vyřízení reklamace, má spotřebitelka právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože její reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitelka právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znalečného).

Reakce spotřebitele

Lenka Otahalova

Dobry den,
byla jsem si pro žehličku na prodejně a je to stále ve stejném stavu tedy:
1. předvést ji nechcete
2. žehličku jsem k vám donesla s tím, že nenapařuje - ve vyjádření reklamace se píše: Přístroj byl důkladně zkontrolován a nebyla zjištěna žádná vada. Přístroj neopravován, není záruční opravou.
Tak nevím, když k Vám donesu žehličku, že nenapařuje, vy v reklamaci napíšete, že nebyla opravována, tak nevím, jak se magicky opraví, proto jsem žádala o předvedení, což odmítáte. Navíc se nějak se někde ztratily mé písemné nesouhlasy s vyřízením reklamace.
Tak nevím, ale asi se nedohodneme. Stále si dokola vedete své. Když žehlička funguje, proč mi to nemůžete předvést? Jak jsem psala výše: "Požadované řešení: Penize nebo funkcni zehlicku." Tak se asi opravdu nedohodneme, když mi chcete stále vracet bez předvedení tu žehličku, kterou jsem vám donesla s tím, že nenapařuje - a to by od napařovací žehličky člověk čekal. Jste podvodníci.
Lenka Otáhalová

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Společnost již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.