| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
#15103Neuznaná reklamace
Chytré hodinky Alcatel, vodotěsné. Po roce používání praskl zadní kryt / víčko hodinek a do hodinek se dostal pot = přestaly fungovat. Kryt nebyl mechanicky poškozen uživatelem, což je zřejmé i z pohledu na poškození (prasklina postupoval z vnitřku směrem ven). Reklamace neuznána, protože je kryt prasklý. Dle vyjádření servisu je nezajímá jak a proč praskl. Reklamováno 4x (3x Alza, 1x přímo servis) vždy se stejným výsledkem. Dle mých informací je míra reklamování těchto hodninek u Alzy téměř 40%(informace od pracovníka Alzy, který příjímal reklamaci). Alza nechává posuzovat pouze servisem, jejich vlastní pracovníci tuto reklamaci neřeší. Je to začarovaný kruh.
Alcatel SmartWatch SM02
Vrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodejce má právo zamítnout reklamaci, a to z důvodů, jež jsou uvedeny v ustanovení § 2167 a § 2170 občanského zákoníku. Jedním z těchto důvodů může být i to, že si kupující reklamovanou vadu na věci sám způsobil, tj. mechanické poškození. Pokud to ovšem prodejce tvrdí, měl by se s tím v odůvodnění zamítnutí reklamace vypořádat.
Nesouhlasí-li spotřebitel s vyřízením reklamace a od převzetí zboží uplynulo více než 6 měsíců, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.
Pokud by ani znalecký posudek ve prospěch spotřebitele prodávajícího nepřesvědčil, bude se muset spotřebitel svého práva domáhat soudní cestou. Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitel má také možnost se obrátit na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář https://adr.coi.cz/cs).
Vážený pane Suku,
velmi se omlouvám za pozdější reakci. Prověřovala jsem Vaši reklamaci a vyjádření autorizovaného servisního střediska. To analýzou hodinek dospělo ke stanovisku, že uvedené poškození vzniklo mechanicky. Nicméně při podání reklamací i následně jste uvedl, že toto poškození nebylo způsobeno Vámi.
Velmi mě mrzí, že nemohu v případě Vaší reklamace poskytnout příznivější závěr, než již přineslo vyjádření autorizovaného servisního střediska. Jako možnost v tomto případě vidím shodně s pracovníky portálu dTest obrátit se s protokolem z reklamace na soudního znalce.
Děkuji za pochopení a přeji Vám pěkný den
Michaela Petrů
Vedoucí péče o zákazníky
Dobrý den.
Reklamace byla zamítnuta z důvodu vniknutí tekutiny do hodinek. Neřeší ovšem, že do nich tekutina nevnikla vinou uživatele hodinek (nevhodným užíváním). Ve vyjádření servisu je doslova uvedeno "Poškozením, ať už vzniklo jakkoliv nemůže být zaručena 100% voděodolnost. Tím, že je prasklý zadní kryt, může do těla hodinek vniknout pot a tím dojít k poškození vnitřních elektronických obvodů. Jakým způsobem došlo k poškození hodinek není v naší kompetenci zkoumat."
Nikdo tedy neposuzoval příčinu, ale až následek. Z fotografií i při ohledání je patrné, že prasklina krytu začíná uvnitř hodinek a šíří se směrem ven. Nejdříve byla tedy nezaviněná prasklina, následovalo vniknutí potu.
Děkuji za vyjádření.
Ondřej Suk
Vyjádření dTestu
Zůstává-li stanovisko společnosti neměnné, ale spotřebitel s ním nesouhlasí, bude vhodné nechat si zpracovat posudek od soudního znalce. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.
Vážený pane Suku,
děkuji za zprávu. Vzhledem k tomu, že při nahlášení závady uběhlo již 14 měsíců od nákupu, doporučuji v tuto chvíli jedině posudek soudního znalce. Je mi to líto, nemám možnost jakkoliv posoudit příčinu praskliny.
V případě nových skutečností, které vyplynou z případného posudku soudního znalce, ráda pro Vás situaci znovu prověřím.
Děkuji Vám za pochopení a přeji pěkný den,
Michaela Petrů
Vedoucí péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
