#1512Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Přes internet jsme si objednali zájezd do hotelu Roselands v lokalitě Marmari na řeckém ostrově Kos v termínu 20. - 27.9.2013. Dostal jsem návrh smlouvy s pokojem 2S k podpisu a následně jsem zjistil, že existuje možnost pokoje 2A dražší o cca 2 100.- Kč. Telefonicky mi bylo sděleno, že se jedná o stejný pokoj ale v lepší, klidnější části hotelu. Kdo by neodolal jistotě klidného pobytu ? Souhlasil jsem a dostal jsme návrh druhé smlouvy na pokoj 2A, kterou jsem podepsal a zaplatil. Po příjezdu jsme dostali pokoj 102 přímo nad recepcí vedle schodiště a výtahu a proti parkovišti. V noci randál jak na vlakovém nádraží. Při následné reklamaci jsme upozornili recepční, že máme smlouvu na "klidnější" pokoj typu 2A. Bylo nám sděleno, že takovou kategorizaci hotel vůbec nemá a pokoje přiděluje klientům podle toho, jak jsou po úklidu připraveny k předání. Delegátka zájezdu nám sdělila, že to si musíme vyřídit v Praze. Následnou písemnou reklamaci CK Neckermann neuznala. Z našeho pohledu se jedná o jasné klamání zákazníka a nekalé podnikání s cílem neoprávněného obohacování za služby, které ve skutečnosti vůbec neexistují.

Produkt

nabídka na dvoulůžkový pokoj typu 2A v klidnější části hotelu za příplatek cca 2 100.- Kč

Požadované řešení

písemná omluva a vrácení částky 2 100.- Kč

---

Tweet

---