| Počet nahlášených stížností: | 222 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
35%
65%
Obuv k obleku se ani ne po roce běžného používání (obuv jsem nosil průměrně 2-3x týdně, protože mám vždy 2 páry bot k obleku a o víkendu je nenosím; chodím normálně po chodníku a část dne sedím v práci u počítače) proděravěla na podrážce na několika místech. Trhliny se objevily i po stranách bot.
Boty jsem reklamoval. Reklamace byla zamítnuta. Reklamaci jsem opakoval, opět byla zamítnuta. Zamítnutí bylo zdůvodněno tvrzením, že změny na obuvi neodpovídají době užívání obuvi, svršky a podešve jsou deformovány silou, kterou při běžném nošení není nutno vynaložit :-)
Dle mého názoru se díry v podrážce objevili proto, že je vyrobena z nekvalitního materiálu :-)
Doufám, že se k tomu dokáže CCC postavit čelem.
Prosím o férové vyřešení reklamace.
Kožená obuv k obleku Lasocki MI07-A293-A1446
Zdvořile žádám o vrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Rozhodl-li prodávající o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znalečného). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.
Hodí se ještě doplnit, že při výběru obuvi je žádoucí sledovat označení obuvi. Každý druh obuvi má svá omezení a je nutné s nimi počítat jak při užívání bot, tak hlavně při jejich reklamaci. Prodávající má povinnost řádně informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaného výrobku, o způsobu použití a údržby výrobku a také o nebezpečí, které plyne z jeho nesprávného použití nebo údržby. Je-li třeba, aby při užívání věci byla zachována zvláštní pravidla, je prodávající povinen spotřebitele s nimi seznámit. S ohledem na povahu výrobku, způsob a dobu jeho užívání je prodávající povinen zajistit, aby tyto informace byly podány písemně.
Při porušení této informační povinnosti může být prodávajícímu od České obchodní inspekce uložena sankce za správní delikt. Podrobnější informace ohledně této problematiky je možné nalézt mimo jiné také na adrese: https://www.dtest.cz/clanek-2363/davejte-pozor-jakou-obuv-kupujete.
Dobrý den,
obuv pana Dlouhého je zcela zdevastovaná, vynošená. Obuv byla posuzována znalcem 2x i dalšími nezávislými osobami, které se na závěru reklamace jednoznačně shodly. Reklamace je neoprávněná. Toto je naše finální neměnné stanovisko.
Pokud p. Dlouhý i přesto trvá na svém, může se obrátit na ČOI a řešit reklamaci mimosoudní cestou, nebo se může obrátit na znalce a zajistit si dodatečný znalecký posudek.
S pozdravem,
CCC Czech, s.r.o.
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na spotřebitele, který má možnost na vyjádření společnosti reagovat.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 441 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
