Společnost

Počet nahlášených stížností:	99
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

85%

15%

Toto skore je založeno na 28 stížnostech.

#15163Výzva k úhradě žárovek

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 13 dnů 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
13.03.2017, před 8 lety

Jarmila Hollmannová

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 20.9.2016 podepsal manžel doma smlouvu na změnu dodavatele energií. Zároveň s podpisem dostal od podomního prodejce CEP-5104 jako dárek sadu žárovek. Na základě podrobného zhodnocení podmínek CE s podstatně výhodnějšími podmínkami, které nám nabídli původní dodavatelé energií, jsme tuto smlouvu písemně vypověděli 6.12.2016. Smlouva č. CMA50143133 byla uzavřena na 2 roky s plněním od 1.1.2017. Obě smlouvy, jak na energie, tak i na žárovky mají stejné číslo. V Zákaznickém centru CE jsme žárovky nepoužité a v originálním balení byli vrátit. Pracovník CE je odmítl převzít s tím, že jsme nedodrželi stanovenou lhůtu k jejich odevzdání. Žárovky jsme vrátili prostřednictvím České pošty, jelikož do našich svítidel je nelze použít. Za několik dní došla výzva k zaplacení Kč 2000,-. Vzhledem k tomu, že jsme oba senioři 70+ a žijeme pouze z důchodů, nemůžeme jednorázově uhradit tak vysokou částku. Manžel je diabetik, je po operaci srdce a trpí Parkinsonovou nemocí. Já jsem po operaci páteře a mám silné astma. Potřebujeme především peníze na léky a dietu. Doufáme, že naše důvody CE zváží a uvedenou částku na nás nebude vymáhat.
S pozdravem Hollmannovi

Produkt

distribuce energie

Požadované řešení

Upouštění od vymáhání poplatku

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.3.2017 13:31, před 8 lety

Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "občanský zákoník"), stanoví v ustanovení § 1727, že každá z několika smluv uzavřených při témže jednání nebo zahrnutých do téže listiny se posuzuje samostatně. Plyne-li z povahy několika smluv nebo z jejich účelu známého stranám při uzavření smlouvy, že jsou na sobě závislé, je vznik každé z nich podmínkou vzniku ostatních smluv. V případě, kdy dojde k zániku závazku některé ze závislých smluv bez uspokojení věřitele, dojde ke zrušení ostatních závislých smluv s obdobnými právními účinky.

V tomto případě se jedná o závislost jednostrannou, kdy pouze podmínky smlouvy vedlejší (kupní) jsou závislé na trvání smlouvy hlavní (o sdružených dodávkách). Kupní cena žárovek je totiž závislá na trvání smlouvy o sdružených dodávkách, zpětná závislost zde neexistuje.

Směrnice Evropského parlamentu a Rady o právech spotřebitelů 2011/83/EU ze dne 25. října 2011 definuje v čl. 2 odst. 15 závislou smlouvu (ve směrnici pojmenována jako doplňková) jako smlouvu, na základě níž získává spotřebitel zboží nebo služby, které souvisejí se smlouvou uzavřenou na dálku nebo smlouvou uzavřenou mimo obchodní prostory, a toto zboží nebo služby jsou poskytovány obchodníkem nebo třetí stranou na základě ujednání mezi uvedenou třetí stranou a obchodníkem. Není při tom podstatné, zda je kupní smlouva na žárovky na jiné listině, uzavřená s jiným podnikatelem a třeba i s doložkou o nezávislosti na smlouvě o dodávkách energií, i tak se dle čl. 15 odst. 1 této směrnice zrušením smlouvy bez dalšího zruší i práva a povinnosti z kupní smlouvy.
Z výše uvedeného lze dovodit, že výpovědí smlouvy (případně odstoupením od smlouvy) dochází k zániku kupní smlouvy na žárovky, jejíž výhodnější podmínky jsou vázány na platnou smlouvu o sdružených službách.

V případě výpovědi smlouvy tak vzniká povinnost spotřebitele žárovky vrátit, ovšem společnost není oprávněna požadovat žádnou úhradu nebo sankci, a to v souladu s § 11a zákona č. 458/2000 Sb., o podmínkách podnikání a o výkonu státní správy v energetických odvětvích.

Bylo by možné rovněž zvážit podání stížnosti dozorovému orgánu v oblasti energetických odvětví (ERÚ), více informací o řízení nalezne spotřebitel zde https://www.eru.cz/cs/odbor-pravni-ochrany-spotrebitele. Energetický regulační úřad v rámci své působnosti dané § 17 odst.7 písm. e) zákona č. 458/2000 Sb., o podmínkách podnikání a o výkonu státní správy v energetických odvětvích (dále jen "energetický zákon"), by mohl rozhodnout o tom, že obě smlouvy platně zanikly postupem dle § 11a odst. 3 energetického zákona ve spojení s § 1727 občanského zákoníku.

V případě, že by společnost hrozila exekucí na částku za žárovky, platí, že případnou exekuci by musel nařídit soud.

Pokud situace dospěje do stadia, že se bude muset spotřebitel domáhat svých práv občanskoprávní soudní cestou, doporučujeme obrátit se na advokáta a konzultovat s ním další postup. Jejich databázi lze nalézt na stránkách www.dtest.cz/advokati.