#15182Naprostá nečinnost při přezkoumání reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

V daném případě bude podstatné, o jaký typ sluchátek se jednalo.

Bod 47 Preambule ke směrnici o právech spotřebitelů stanoví, že spotřebitel, který zboží používal v míře vyšší, než je míra nutná k tomu, aby se obeznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží, by neměl pozbýt právo odstoupit od smlouvy, měl by však odpovídat za případné snížení hodnoty zboží. Aby se spotřebitel obeznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží, měl by s ním nakládat a zkontrolovat je jen takovým způsobem, jaký by mu byl umožněn v prodejně.

Avšak dle § 1837 písm. g) občanského zákoníku není možné využít práva na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dní v případě, pokud bylo zboží dodáno v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. Toto ustanovení transponovalo čl. 16 písm. e) směrnice o právech spotřebitelů.

Podle pomocného dokumentu ke správnému výkladu směrnice o právech spotřebitelů vydaného Evropskou komisí (DG JUSTICE GUIDANCE DOCUMENT), musí existovat skutečná obava, že po rozbalení ochranného obalu nebude možné zboží vrátit z hygienických důvodů. Příkladem takového zboží může být rtěnka nebo třeba i matrace.

Vzhledem k výše uvedenému se domníváme, že například tzv. "mikrosluchátko" patří mezi výjimky, kdy není možné od smlouvy odstoupit bez udání důvodů. Pokud by však bylo možné vyměnit část zboží, která byla vložena do zvukovodu, bylo by možné od smlouvy odstoupit, spotřebitel by pouze odpovídal za snížení hodnoty zboží.

Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitel má také možnost se obrátit na tento úřad po vypracování kladného posudku k telefonu (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář https://adr.coi.cz/cs).

Reakce spotřebitele

Petr Kosnar

Dobry den,
dekuji obema stranam za odpoved.

Ma reakce pro dTest: Mate naprostou pravdu, a zneni vami zminenych zakonu jsem si vedom. V mem pripade ale sluchatka NEBYLA zabalena v uzavrenem obalu (jak jsem zminoval uz v puvodnim popisu), tudiz se domnivam, ze na takovy produkt se § 1837 písm. g) OZ nevztahuje. Kdyz puvodni obal nebyl uzavreny (tedy zataveny, nebo jinak neprodysne uzavreny), nebylo ani u noveho produktu pri koupi mozne zajistit cistotu. Jiste byl v baleni prach, vlhkost a dalsi drobne znecisteni, ktere mezerami prirozene vnikne behem skladovani a transportu.

Reakce pro Mironet: Dekuji za novou informaci! Je zvlastni, ze mi tuto informaci nesdelil technik ve vyjadreni pri zamitnuti reklamace, ani dvakrat pri mem dotazovani po telefonu. Jeste zvlastnejsi je vas nalez usniho mazu - muzete prosim tento nalez dokazat, napriklad fotodokumentaci? Sluchatka jsem totiz v usich nemel.

Ohledne zaslani na fakturacni adresu: ano, skutecne na te adrese bez meho vedomi zasilku nekdo prevzal. Kdybych vedel, ze mi to budete posilat zrovna tam, instruoval bych prislusne lidi, aby ji neprebirali, nicmene vy jste ji tam zaslali, aniz byste se me ptali (ackoliv jsem zbozi objednaval na jinou adresu). Kazdopadne pokud bych ji mel odtamtud ted vyzvednout, nebo zajistit preposlani, vzniknou mi dodatecne naklady - jak je hodlate kompenzovat?

Predem dekuji obema stranam za reakci.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

O tom, zda otevřením obalu bylo v tomto konkrétním případě zboží znehodnoceno, nám nepřísluší rozhodovat, učinit by tak mohl pouze soud (z popisu stížnosti je však možné se domnívat, že porušení obalu nemělo na hodnotu věci vliv). Spotřebitel nepřichází o právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží, pokud je možné součásti věci, které byly znehodnoceny již samotným otevřením obalu, vyměnit za nové (například nové špunty do uší). Spotřebitel pak odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, je tedy povinen nahradit částku, o kterou se hodnota zboží snížila.

Nebude-li možné spor vyřešit smírnou cestou prostřednictvím naší služby, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, která má možnost na vývoj případu reagovat.

Reakce spotřebitele

Petr Kosnar

Dobry den,
muzete mi prosim upresnit co tedy pan Zajac se sluchatkami? On je rozebiral, nebo cistil, nebo nahrazoval nektere soucasti?

A muzete mi prosim vysvetlit, proc tuto informaci o udajnem usnim mazu predkladate az ted, kdyz jsem se na konkretni duvod zamitnuti opakovane ptal vasich pracovniku na telefonni lince, a nikdo z nich tuto informaci nemel, a nebyla uvedena ani v protokolu k prosetreni reklamace? Kde se najednou tahle informace vzala? Pan Zajac si najednou vzpomnel na jedny konkretni sluchatka, ktera pred mesicem zkoumal?

S pozdravem,
Petr Kosnar

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.