#15207Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Reklamace se týká 3 místné rozkládací pohovky VILASUND, kterou jsme koupili v Ikea Černý Most. Důvodem naší reklamace byla skutečnost, že při rozložení pohovky na postel se přední část postele (po sklopení opěrného polštáře) nachází poměrně výrazně pod úrovní její zbylé části tvořené matrací, což způsobuje velmi nepohodlné a nezdravé spaní. Pohovku jsme si pořizovali s vědomím, že bude plnit funkci pohodlné a zdravotně nezávadné postele, o čemž nás přesvědčoval popis výrobku i obrázek na webu IKEA (http://www.ikea.com/cz/cs/catalog/products/S29907233/#/S19907238).
Reklamace rozkládací pohovky nám byla zamítnuta se zdůvodněním: ,,Váma popisované závady jsou běžnou vlastností výrobku a pro pohodlné používání
doporučujeme používat pohovku pro spaní v poloze hlavou zvenčí sedačky a nohama k opěradlu."
Při takovém spaní ale padá polštář na zem, což není něco, s čím bychom si chtěli danou rozkládací pohovku pořizovat (za 15 990,-). Samotný obrázek pohovky rozložené na postel na webu IKEA přitom ukazuje postel s polštáři umístěnými v části opěradla, nikoliv tak, jak nám reklamační oddělení řetězce IKEA ,,doporučuje". Z našeho pohledu se tedy jedná o klamání spotřebitele.

Produkt

3 místná rozkládací pohovka, Dansbo tmavě šedá VILASUND (IKEA), Číslo výrobku: 199.072.38

Požadované řešení

Při reklamaci jsme uváděli žádost: ,,Poskytnutí nových opěrných polštářů pohovky, které zajistí, že bude povrch z pohovky vytvořené postele rovný, a tedy při užívání zdravotně nezávadný."
Po ujištění reklamačního oddělení IKEA o tom, že se jedná o závadu, která je běžnou vlastností výrobku, žádáme odstoupení od kupní smlouvy a to z důvodů uvedených v popisu stížnosti.

---

Tweet

---