| Počet nahlášených stížností: | 73 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
0%
100%
Před dvěmi měsíci jsem reklamoval běžecké hůlky a to během 14 dní od koupě. Koupil jsem u vás běžky, boty a tyto hůlky. Hůlky postrádaly zajištění upínacího řemínku, čeho jsem si všimnul až při samotném sportu. Při prvnín příležitosti použití se ihned naskytl druhý problém. Ulomila se na prašanu plastová miska na spodní straně hůlky. Přinesl jsem to tedy k reklamaci a chtěl si pořídit nové hůlky, abych tento nově koupený běžkový set mohl dále používat. Bohužel ve Vašem obchodě bylo toto zboží vyprodáno, tak jsem si je musel koupit jinde. Samozřejmě jsem zaškrtnul políčko navrácení peněz. Logicky.
Dnes jsou tomu dva měsíce a stále se mi nikdo neozval. Zašel jsem tedy dnes do Sportisima a hůlky tam na mě čelaky opravené.
S tímto postupem ale nemohu souhlasit z pěti důvodů.
1. Hůlky jste mi prodali nekompletní (postrádaly zajištění upínacího řemínku).
2. Hůlky byly poškozeny kvůli vadě materiálu ihned při prvním použití.
3. Na skladě jste neměli k prodeji náhradu, kterou by si zákazník reklamující část setového vybavení mohl doplnit. Jinými slovy kolonka reklamace VÝMĚNA nebyla možná!!!
4. Nikdo mě nekontaktoval o vyřízené reklamaci.
5. Reklamační formulář byl tak nečitelný, že ho ani vedoucí prodejny nemohla přečíst.
Dále bych si mohl stěžovat na nestatndartní postup reklamace, kdy jste mi zabavili účtenku s celým nákupem kvůli reklamaci jedné položky. Nedostal jsem žádný formnulář, jen mi bylo řečeno, že mi do měsíce někdo zavolá.
REKLAMACE číslo: 437992 ze dne 17.1.2017 na jméno Prokeš
V případě, že neuznáte moji stížnost jako oprávněnou, budu se tímto případem zabývat dále. Není to poprvé, co jsem měl problém ve Vašem obchodě, ale byl to doufám poslední.
REKLAMACE číslo: 437992 ze dne 17.1.2017 na jméno Prokeš
Akceptovatelným řešením je pouze neodkladné navrácení peněz!
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Pokud prodávající toto potvrzení nevydá, porušil tím svou zákonnou povinnost dle § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele. Za takové jednání může být prodávajícímu udělena pokuta až do výše 3 000 000,- Kč. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že prodávající porušil povinnost uloženou mu zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad. Podat podnět je možné prostřednictvím následujícího webového odkazu www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.
Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena ve lhůtě 30 dní od uplatnění reklamace, pokud se spotřebitel s prodávajícím nedomluví na lhůtě delší. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel má možnost od smlouvy odstoupit.
Jak rozhodl Nejvyšší soud ČR v rozsudku sp. zn. 33 Cdo 3228/2009 ze dne 27. 7. 2011 pojmu "vyřídit" odpovídají významově slova "urovnat", "uspořádat", popř. "vybavit". Všem těmto výrazům je společné to, že ten, kdo v tomto smyslu jednal, docílil stavu, v němž se již nebude muset "vyřízenou" věcí zabývat. S přihlédnutím k vysvětlenému významu použitého pojmu "vyřídit" lze logickým výkladem daného ustanovení dojít k závěru, podle něhož přijal-li prodávající od spotřebitele věc k reklamaci, pak k vyřízení reklamace dojde až v okamžiku, kdy prodávající spotřebitele vyrozumí (ať už písemně nebo osobně) o tom, jakým způsobem byla reklamace vyřízena (tedy zda byl s reklamací úspěšný či nikoli). Teprve tehdy je možno reklamaci považovat za vyřízenou - prodávající se jí již nebude muset zabývat. Prodávající tedy musí spotřebitele informovat, že jeho reklamace byla vyřízena (zápis v reklamačním protokolu je nedostačující).
K tomu, aby mohla být reklamace vyřízena řádně a včas, je také požadovaná potřebná součinnost spotřebitele. Pokud spotřebitel úmyslně maří pokusy prodávajícího doručit mu zprávu o vyřízení reklamace, jde to k jeho tíži. Prodávající však musí prokázat, že se opravdu pokoušel spotřebitele informovat o vyřízení reklamace. Výše uvedené platí také pro případy, kdy spotřebitel uvede nesprávné kontaktní údaje. Nehodlá-li spotřebitel své kontaktní údaje uvést vůbec, bylo by vhodné jej upozornit na fakt, že pokud tyto údaje zatají, musí se o výsledek vyřízení reklamace zajímat sám a pokud tak neučiní, musí snášet důsledky, které pro něj z jeho nečinnosti v tomto směru vyplynou.
Nebude-li možné spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66835 stížností |
| Za měsíc | 398 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
