| Počet nahlášených stížností: | 3 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dne 10.10.2016 jsem objednala přes slevový portál Nákup v akci voucher na víkendový pobyt v hotelu Rokytenka,hned jsem ho zaplatila přes účet a za dva dny mi přišel voucher na email.Byl to dárek k narozeninám mého zetě.V lednu si chtěl objednat pobyt,ale bylo mu řečeno,že slevový portál Nákup v akci zkrachoval a že se víkend uskuteční,ale termín mají až na září 2017 a ještě si budou muset připlatit 1000 Kč.Jelikož září bylo ještě daleko a dcera se zetém nevěděli,jak budou moci,zatím nic neobjednávali.Dnes jsem četla na facebooku,že hotel Rokytenka vouchery odmítá,tak jsem tam zavolala.Paní recepční mě řekla,že v žádném případě vouchery od Nákupu v akci neakceptují a odmítla mi poslat toto písemně.Dala mi číslo na jednatele,tam mi však nikdo telefon nezvedal.
Potřebovala bych poradit,jak dostat své peníze za voucher do hotelu Rokytenka zpátky,jelikož se víkend neuskutečnil,ještě ke všemu to byl dárek a připadám si pěkně podvedená.Mám dojem,že když už si hotel nechal od slevového portálu Nákup v akci nabízet vouchery,musí nést také nějakou zodpovědnost za neuskutečněný pobyt.Já jsem peníze poslala a hotel by měl tudíž podat na Nákup v akci žalobu,ne já.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V daném případě je podstatné, že k uzavření smlouvy o ubytování již platně došlo. Slevový portál "Nákup v akci" byl pouhým zprostředkovatelem pro uzavření smlouvy o ubytování. Smluvními stranami smlouvy o poskytnutí ubytování je spotřebitel a hotel, slevový portál byl zprostředkovatelem této smlouvy.
Hotel si vybral zprostředkovatelský server a to, že zkrachuje, je riziko podnikání - hotel si mohl svobodně zvolit formu, jakou budou oslovovat zákazníky. Pokud zvolil slevový portál, tak přijal rizika s tím spojená. Zprostředkovatelské smlouvy upravují ustanovení § 2445 a následující zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "občanský zákoník").
Tím, že si spotřebitel objednal ubytování přes slevový portál došlo k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a hotelem. K platnému uzavření smlouvy došlo již ve chvíli, kdy bylo ubytování objednáno. Poté vznikla spotřebiteli povinnost zaplatit, což učinil a hotelu vznikla povinnost ubytovat zákazníka a splnit dohodnuté služby. Spotřebitel může tedy na poskytnutí ubytování trvat. Doporučujeme kontaktovat hotel a trvat na tom, aby svůj závazek z uzavřené smlouvy splnil, tedy, aby poskytl sjednané služby.
Hotel nesl rizika spojená s prodejem ubytování přes slevový portál a pokud má zájem, může se o dlužné částky, které mu slevový portál dluží přihlásit v insolvenčním řízení. Spotřebitel nemůže podat přihlášku do insolvenčního řízení, neboť nemá vůči slevovému portálu žádnou pohledávku, kterou by mohl uplatnit. Povinností spotřebitele ze smlouvy bylo zaplatit kupní cenu (podle § 2118 občanského zákoníku), což bylo splněno. Povinností hotelu je poskytnout zaplacenou službu - na jejím poskytnutí může spotřebitel dále trvat. Více o problematice slevových portálů lze nalézt v článku zde https://www.dtest.cz/clanek-5106/pravo-nakupy-na-slevovych-portalech.
Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitel má tedy možnost obrátit se na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář https://adr.coi.cz/cs).
Nebude-li hotel ani na toto reagovat, doporučujeme vyhledat právní služby advokáta a svého práva se domáhat soudní cestou. Jedině soud má právo rozhodnout, na čí straně leží právo a zároveň může uložit společnosti povinnost k plnění, která je exekučně vymahatelná. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
