| Počet nahlášených stížností: | 6 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
100%
0%
Vážená CK Neckermann,
zasílám tímto Požadavek na náhradu újmy za narušení dovolené a úhradu dodatečných nákladů. Číslo smlouvy 20552875 (rezervační č.).
1. Narušení dovolené -komplikace při ubytování:
- v hotelu Sole Alto nevěděli o našem ubytování na hotelové recepci ani na apartmánové recepci vůbec nic
- recepční na apartmánové recepci mě poslal do hotelu Albare (Marilleva 1400), že tam "snad pro nás budou mít klíče" pro apartmány do Sole Alto
- zavolal jsem vaši SOS linku. Vaše pracovnice pak mluvila znovu s daným recepčním, ale nezjistila nic jiného než já a vyzvala mě, abych tedy sjel (autem - cca 3km) do hotelu Albare
- na recepci v hotelu Albare o našem zájezdu nevěděli vůbec nic a dokonce mi řekli, že toto se s vaší cest. kanceláří neděje poprvé!
- recepční na hotelu Albare byla naštěstí ochotná, a po několika telefonátech zjistila, že náš "check in" je v agentuře Solandra v Mezzana (cca 12km od hotelu Sole Aldo v údolí).
- byl jsem tedy nucen jet do Solandry, kde mi po odbavení několika skupin zákazníků sdělili, že požadované 2 apartmány pro 4 osoby nemají, ale je k dispozici pouze 1 !!!
- nabídli nám tedy variantu 1 apartmán pro 4 a druhý apartmán pro 6 osob na opačných koncích hotelu nebo 1 apartmán pro 4 osoby a 2 studia pro 3 osoby ve stejném bloku hotelu (jiná patra). Zvolili jsme druhou variantu.
- k hotelu Sole Alto jsme přijeli v cca 17:00 a s klíčemi jsem se nakonec dostal na hotel v cca 20:30. Celou dobu byly obě rodiny s dětmi nuceny čekat u hotelu Sole Alto.
V žádném ze smluvních dokumentů nebylo uvedeno, že je check-in v agentuře Solandra v Mezzanu.
2. Reklamace dodatečných nákladů:
- v agentuře Solandra mi bylo sděleno, že nás neubytují, pokud nezaplatíme kauci 2x150 Eur hotově a poplatky za úklid apartmánů (2x50Eur), povlečení + ručníky (7x15Eur) a místní poplatky (2x 9,8 Eur. Celkem 224,6 Eur.
- kauce nám byla na konci pobytu vrácena a vyžádal jsem si oficiální potvrzení o dodatečných poplatcích, které na požádání zašlu
V žádném ze smluvních dokumentů nebylo uvedeno, že budeme muset hradit další dodatečné náklady (ani kauci).
1. Náhradu újmy za narušení dovolené: 10% z ceny zájezdu, tj. 0,1 x 20110,- = 2011,- Kč (vč. nákladů na palivo navíc a nákladů za mobilní hovory v zahraničí).
2. Úhrada dodatečných poplatků: 224,6 Eur x 27,64Kč/Eur = 6208,- Kč.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Neměl-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel spotřebitele ujistil nebo které spotřebitel vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, měl pořadatel zajistit nápravu, pokud by si nevyžádala neúměrné náklady. Nezjednal-li pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu spotřebitel určil, může si spotřebitel zjednat nápravu sám a pořadatel mu nahradí účelně vynaložené náklady.
Měl-li zájezd vadu a vytkl-li ji spotřebitel bez zbytečného odkladu, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Existenci vad je nutné doložit. Nevytkl-li zákazník vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, soud mu právo na slevu z ceny nepřizná, jestliže pořadatel namítne, že spotřebitel své právo neuplatnil ani do jednoho měsíce od skončení zájezdu ani u něho, ani u osoby, která uzavření smlouvy zprostředkovala. Z popisu stížnosti však vyplývá, že všechny vady byly vytknuty již v místě zájezdu prostřednictvím SOS linky. Z důvodu předběžné opatrnosti však spotřebiteli doporučujeme, aby zájezd znovu reklamoval přímo v cestovní kanceláři a uchoval si písemné potvrzení o tom, že reklamaci uplatnil (společnost je povinna toto potvrzení vydat).
Pokud pořadatel zájezdu porušil některou ze svých povinností, může spotřebitel také požadovat úhrady škody za újmu za narušení dovolené, zejména byl-li zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen. Pořadatel odpovídá spotřebiteli za splnění povinností ze smlouvy bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese https://www.dtest.cz/clanek-4407/pravo-problemy-se-zajezdy.
Pokud společnost bude trvat na zamítnuté reklamaci, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů pří České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66806 stížností |
| Za měsíc | 431 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
